Форма захвата

Форма захвата — это инструмент, используемый для сбора контактной информации пользователей и регистрации ваших клиентов в программе лояльности. Форма представляет собой простой лендинг, который позволит вашему клиенту самостоятельно выбрать формат подтверждения информации и заполнить данные без ошибок.
Почему форма захвата будет вам полезна:
    Автоматизация: позволяет упростить и ускорить регистрацию клиентов в программе лояльности.
    Облегчает задачу на кассе: клиент сам заполняет свои данные и сразу попадает в программу.
    Автоматически после того, как клиент прошёл регистрацию, форма предлагает установить Wallet (если включен модуль Wallet).
    Повышает вовлеченность: созданный QR-код на заполнение анкеты можно разместить в любом виде и на любой площадке (журнал, флаер, веб, стаканчик, наклейка и другие).
    Клиент сам выбирает, с помощью какого канала ему пройти регистрацию.
    Брендируется под вас (логотип).
    Возможность указывать дополнительные поля в анкете, которые позволят персонализировать взаимодействие с аудиторией.
    Заполнение полей формы можно стимулировать дополнительным поощрением. Срок действия таких бонусов будет таким же, как и для бонусов, начисляемых за покупки (согласно логике программы лояльности).

Форма захвата предоставляется в формате ссылки, для которой можно сгенерировать QR-код. Ссылку и код можно разместить на любых POS-материалах. К ссылке можно добавить специальные метки (UTM-метки), которые помогут отследить, по какой форме захвата перешел клиент. После перехода по ссылке с меткой в личном кабинете появится дополнительное поле в карточке клиента. Это поле позволит фильтровать клиентов по метке. Если вам нужны такие метки, за настройкой обратитесь к своему менеджеру.


Рекомендации на старте

    Определиться с набором полей, которые планируются для сбора.
    Подготовить: логотип, описание программы лояльности, согласие на обработку персональных данных, определиться с каналами и их порядком в форме.
    Уделить внимание обучению продавцов/кассиров.
    Подготовить POS-материалы.

Мы подготовили небольшие рекомендации, порядок работы, важные этапы и дополнительные материалы, которые можно скачать и адаптировать под бизнес процессы.
    Инструкции для персонала по работе с клиентами:  🛒⁠⁠Кассиры и продавцы⁠  .
    Размещение материалов в магазине:  🎯⁠⁠Размещение в магазине⁠ .

Процесс регистрации клиента

    Клиент сканирует камерой телефона QR-код в розничной точке или переходит на страницу формы захвата по ссылке/кнопке.
    На странице появляется возможность подтвердить регистрацию с помощью одного из представленных способов:
    При выборе «Через СМС» — клиент указывает номер телефона, нажимает «Через SMS» и вносит цифры из полученного SMS-сообщения.
    При выборе «Через Телеграм» — клиент переходит по всплывающему окну в Телеграм и активирует бота кнопкой «Начать». Бот запросит номер телефона и подтвердит регистрацию. Далее клиенту нужно нажать «Продолжить», после чего его автоматически перенаправит на форму с полями для регистрации (Подробнее про модуль  ⁠⁠Telegram-bot ⁠ ).
    При выборе «Через WhatsApp» — клиент переходит по всплывающему окну в WhatsApp, активируется чат, в котором есть предсозданное сообщение. Клиент нажимает отправить, и номер телефона подтверждается самостоятельно. Далее нужно нажать на ссылку для продолжения регистрации, ведущую на форму для заполнения остальных полей.
    Далее клиент заполняет анкету с полями и получает карту.
    Через пару секунд клиент автоматически перенаправляется на установку Wallet-карты (при подключенном модуле  ⁠⁠Карты Wallet⁠ ).

Ответы на частые вопросы

Как создать QR-код?

Можно воспользоваться любым удобным сервисом для генерации QR-кода из ссылки. Например, сервис  qrcoder. 

Какое место вступления будет у клиентов, пришедших по форме?

Место вступления у таких клиентов будет «Web-форма». Дополнительно можно настроить UTM-метки, чтобы отслеживать источник (например, «Источник регистрации»). Эти метки добавляются как дополнительные поля. За помощью в настройке UTM-меток обратитесь к вашему менеджеру.Повторная регистрация через форму захвата не изменит место вступления или метку клиента.

Как работает telegram-бот, подтверждающий номер телефона с формы?

    Нажимаете на «Через Телеграм».
    Для активации бота нужно нажать на кнопку «Начать».
    После активации бота нужно отправить контакт, нажав на кнопку «Отправить контакт» (нужно обязательно нажать на кнопку).
    Далее для продолжения регистрации нужно нажать на кнопку «Продолжить».
    После перенаправления остается только заполнить форму и получить карту.

Как работает whatsapp, подтверждающий номер телефона с формы?

    Нажимаете на «Через Whatsapp».
    Далее открывается мессенджер и вам нужно отправить предсозданное сообщение.
    После вам приходит ответное сообщение, что вы передали свои контакты.
    Для продолжения регистрации нужно нажать на ссылку и вернуться на форму захвата.
    После перенаправления остается только заполнить оставшиеся поля в форме и получить карту.

Как сканировать размещенный на точке QR-код?

Используйте для этого камеру вашего телефона или же специальное приложение для считывания QR-кода. Другие приложения не будут считывать ваш размещенный QR-код.

Возможно ли изменить форму: поменять шрифт, другие цвета?

Нет, наша форма не кастомизируется, она универсальна. В ней можно изменить баннер на карте и добавить поля для заполнения клиентов, какие вам удобно. Если нужна особая форма, вы можете сделать интеграцию с сайтом и с вашей формой, а нашу форму использовать для доп. сбора данных по клиенту.