Диагностика проблем с подключением

Обращайтесь к этому руководству, чтобы выяснить причину, почему касса или компьютер не могут подключиться к серверу MAXMA
Проверьте pingОткройте командную строку Windows (нажмите Win+R, наберите cmd). Введите:
C:\> ping api.maxma.com /n 20
C:\> ping 92.42.15.127 /n 20
C:\> ping 2.57.184.57 /n 20
﻿
Успешный результат должен выглядеть примерно так:
Обмен пакетами с api.maxma.com [92.42.15.127] с 32 байтами данных:
Ответ от 92.42.15.127: число байт=32 время=4мс TTL=127
Ответ от 92.42.15.127: число байт=32 время=10мс TTL=127
...                                                                                                                               Ответ от 80.93.182.38: число байт=32 время=14мс TTL=127
Ответ от 92.42.15.127: число байт=32 время=57мс TTL=127                                                                                                                                                    Статистика Ping для 80.93.182.38:                                                                         Пакетов: отправлено = 20, получено = 20, потеряно = 0
     (0% потерь)                                                                                                       Приблизительное время приема-передачи в мс:
     Минимальное = 4мсек, Максимальное = 57 мсек, Среднее = 21 мсек
Приблизительное время приема-передачи в мс:
     Минимальное = 4мсек, Максимальное = 57 мсек, Среднее = 21 мсек
﻿
Если результат отличается, то доступа к MAXMA нет. 
Также обратите внимание на показатели: должно быть 0% потерь и среднее время приема-передачи не более 200 мсек.
﻿
Возможной причиной могут быть временные проблемы связи у промежуточных (магистральных) провайдеров. Такая проблема подлежит дальнейшей диагностике утилитами tracert или mtr.
﻿
Дождитесь решения проблем или обратитесь к вашему интернет-провайдеру за разъяснениями.
Проверьте nslookup DNS - подсистема обслуживания текстовых имен (например,  api.mamxa.com ). Для проверки корректности её настройки откройте командную строку Windows (нажмите ⊞ Win+R, наберите cmd). Введите несколько раз:
﻿
C:\> nslookup api.maxma.com
C:\> nslookup api.maxma.com
C:\> nslookup api.maxma.com
﻿
Результат должен вывестись моментально. Если результат получен с задержкой, это тоже проблема.
﻿
Успешный вывод будет выглядеть примерно следующим образом:
Сервер:  <ваш DNS>
Address: <ваш DNS>
﻿
Не заслуживающий доверия ответ:
Имя:      lb.infra.cloudloyalty.ru
Address:  2.57.184.57
Aliases:  api.maxma.com
﻿
Если результат отличается, значит, ваш доступ в интернет сконфигурирован неверно - заданы некорректные адреса DNS. Их нужно исправить вашему администратору или интернет-провайдеру.
Обновите корневые сертификаты WindowsДля подключения к нашему серверу требуется базовый набор сертификатов SSL. Он предустановлен во всех операционных системах, но на некоторых старых версиях Windows его требуется обновить.
﻿
update_root_certs.zip426KB, Uploaded 2 years ago
Add a caption...
﻿
Скачайте собранный нами архив, распакуйте в удобное место и запустите run_me.bat от администраторской учетной записи. Утилита скачает самые свежие корневые сертификаты и установит их в систему.
Перезагрузка компьютера не требуется.
Проверьте, корректно ли заданы настройки интеграции Инструкции под каждое кассовое ПО содержатся здесь: 
﻿﻿ ⚙️⁠⁠Настройка интеграции⁠ ﻿
﻿