Диагностика проблем с подключением

Обращайтесь к этому руководству, чтобы выяснить причину, почему касса или компьютер не могут подключиться к серверу MAXMA

Проверьте ping

Откройте командную строку Windows (нажмите  Win+R , наберите  cmd ). Введите:
 C:\> ping api.maxma.com /n 20 
 C:\> ping 92.42.15.127 /n 20 
 C:\> ping 2.57.184.57 /n 20 

Успешный результат должен выглядеть примерно так:
Обмен пакетами с api.maxma.com [92.42.15.127] с 32 байтами данных:
Ответ от 92.42.15.127: число байт=32 время=4мс TTL=127
Ответ от 92.42.15.127: число байт=32 время=10мс TTL=127
...                                                                                                                               Ответ от 80.93.182.38: число байт=32 время=14мс TTL=127
Ответ от 92.42.15.127: число байт=32 время=57мс TTL=127                                                                                                                                                    Статистика Ping для 80.93.182.38:                                                                         Пакетов: отправлено = 20, получено = 20, потеряно = 0
     (0% потерь)                                                                                                       Приблизительное время приема-передачи в мс:
     Минимальное = 4мсек, Максимальное = 57 мсек, Среднее = 21 мсек
Приблизительное время приема-передачи в мс:
     Минимальное = 4мсек, Максимальное = 57 мсек, Среднее = 21 мсек

Если результат отличается, то доступа к MAXMA нет.
Также обратите внимание на показатели: должно быть 0% потерь и среднее время приема-передачи не более 200 мсек.

Возможной причиной могут быть временные проблемы связи у промежуточных (магистральных) провайдеров. Такая проблема подлежит дальнейшей диагностике утилитами  tracert  или  mtr .

Дождитесь решения проблем или обратитесь к вашему интернет-провайдеру за разъяснениями.

Проверьте nslookup

DNS - подсистема обслуживания текстовых имен (например,  api.mamxa.com ). Для проверки корректности её настройки откройте командную строку Windows (нажмите  ⊞ Win+R , наберите  cmd ). Введите несколько раз:

 C:\> nslookup api.maxma.com 
 C:\> nslookup api.maxma.com 
 C:\> nslookup api.maxma.com 

Результат должен вывестись моментально. Если результат получен с задержкой, это тоже проблема.

Успешный вывод будет выглядеть примерно следующим образом:
Сервер:  <ваш DNS>
Address: <ваш DNS>

Не заслуживающий доверия ответ:
Имя:      lb.infra.cloudloyalty.ru
Address:  2.57.184.57
Aliases:  api.maxma.com

Если результат отличается, значит, ваш доступ в интернет сконфигурирован неверно - заданы некорректные адреса DNS. Их нужно исправить вашему администратору или интернет-провайдеру.

Обновите корневые сертификаты Windows

Для подключения к нашему серверу требуется базовый набор сертификатов SSL. Он предустановлен во всех операционных системах, но на некоторых старых версиях Windows его требуется обновить.

update_root_certs.zip
426KB, Uploaded Sep 12, 2022 at 8:57 AM


Скачайте собранный нами архив, распакуйте в удобное место и запустите run_me.bat от администраторской учетной записи. Утилита скачает самые свежие корневые сертификаты и установит их в систему.
Перезагрузка компьютера не требуется.

Проверьте, корректно ли заданы настройки интеграции

Инструкции под каждое кассовое ПО содержатся здесь:
 ⚙️⁠⁠Настройка интеграции⁠