Чат-бот

Чат-бот

Чат-бот - это еще один популярный среди покупателей канал, через который вы можете замотивировать клиентов обратить на вас внимание и дать больше информации о компании и ваших товарах. А также при использовании чат-бота для регистрации и затем коммуникации с клиентами вы оптимизируете затраты на маркетинг. Конструктор чат-ботов позволяет выстроить персонализированное взаимодействие с гостями, создавать приятную атмосферу и представлять информацию в визуальном и текстовом формате.
Перед началом настройки убедитесь, что модуль «Брендированный Чат-бот» активирован в вашем тарифе или приобретен как отдельная опция.
1. Подготовка и настройка формы захвата
Это обязательный шаг. Форма захвата определяет, какие данные вы будете собирать о гостях.
  • Создайте и настройте форму захвата совместно с вашим менеджером. Определите поля данных (например, имя, дата рождения, email) и загрузите необходимые документы (Пользовательское соглашение и Положение о программе лояльности).
  • После настройки форма станет доступна для выбора в конструкторе бота.
2. Создание бота и техническое подключение
  • Для Telegram: Найдите официального бота @BotFather, запустите его и создайте нового бота. BotFather выдаст API-токен — уникальный ключ для управления. Сохраните его. При изменении токена подключение нужно будет перенастроить. Подробная инструкция для создания бота:  ⁠⁠Создать Telegram-бота ⁠ 
  • Для MAX: Создайте бота по инструкции платформы. Полученный токен (в разделе Чат-боты → Интеграция → Получить токен) также сохраните. Для создания бота сначала нужно зарегистрировать и верифицировать профиль организации на платформе MAX для партнеров. Как создать бота →  https://dev.max.ru/docs/chatbots/bots-create 
3. По завершении создания бота необходимо направить его имя пользователя (формата @username) аккаунт-менеджеру для последующего размещения в форме захвата.
4. Подключение бота в личном кабинете
Перейдите в раздел Приложения → Чат-бот, вставьте полученный API-токен в специальное поле и нажмите «Подключить». После этого бот технически готов к настройке.

Главный экран настройки

Интерфейс конструктора разделен на две части: панель настроек слева и область предварительного просмотра справа. Все вносимые изменения сохраняются автоматически. Настройка едина для Telegram и MAX. Навигация осуществляется по клику на нужный блок или через хлебные крошки (ссылкам в навигации рядом с заголовком).

Приветствие

В этом блоке настраивается первое сообщение, которое увидит гость при открытии бота. Добавьте текст, отформатируйте его и при необходимости загрузите изображение. После нажатия кнопки «Start» начнется основное взаимодействие с меню.

Меню

Это сообщение отображается гостю после начала диалога. Задача меню — зарегистрировать или авторизовать гостя. Необходимо настроить два варианта меню:
  • Для новых гостей: заинтересовать и побудить поделиться номером телефона.
  • Для участников программы лояльности (ПЛ): предоставить полезную информацию, используя данные клиента для персонализации.

Настройка кнопок меню

Кнопки позволяют пользователю взаимодействовать с ботом. Вы можете двигать кнопки перетаскиванием (drag and drop), чтобы расположить их в нужном месте.
  • Чтобы добавить кнопку, нажмите «+ Добавить кнопку».
  • Название кнопки меняется в поле «Текст в кнопке» (можно использовать смайлики).
  • Действие добавляется нажатием на кнопку и выбором типа из списка.
  • Удалить действие можно крестиком рядом с ним. Для удаления кнопки сначала удалите все ее действия.
Ограничения: максимум 10 кнопок в ряд и 9 строк. Цепочка сообщений — не более 4 переходов между действиями «Сообщение».
Действия в кнопках:
  • Старт регистрации / Вход по номеру (обязательные кнопки) — открывают вкладку регистрации и входа в профиль.
  • Сообщение — персонализированный текст для клиента. Можно добавить новые кнопки и составить цепочку взаимодействия.
  • Переход по ссылке — перенаправляет на указанный URL-адрес.
  • История бонусов (только для ПЛ) — показывает детализацию начислений и списаний.
  • Проверка баланса (только для ПЛ) — отправляет сообщение с текущим балансом, сгорающими бонусами (в ближайшие 50 дней, если сроки разные несколько строк) и сумма ближайших начислений (бонусы с отложенным сроком активации по правилам ПЛ или акциям).
  • Вывод номера карты (только для ПЛ) — выводит сформированный QR-код клиента. Если номера карты нет, ничего не отобразится.

Сообщение

К сообщениям можно прикреплять кнопки и файлы (изображения, видео, аудио), чтобы сделать коммуникацию наглядной. Также доступно форматирование текста, гиперссылки, смайлики и персонализация. Блоки контента можно менять местами или удалять.

Диалог с сотрудником


Функция позволяет вести прямое общение с клиентами в реальном времени через мессенджеры (Telegram/MAX). Вы можете настроить разные диалоги для каждой кнопки меню.

Как подключить:

1. Создайте групповой чат.
Создайте стандартный групповой чат в Telegram или MAX. Он нужен для распределения обращений между операторами. В нем появляются только кнопки «Принять» или «Отклонить», сам диалог идет в брендированном боте. Важно: создавайте именно группу, а не канал.
2. Разрешите боту добавление в группы.
Зайдите в настройки вашего брендированного бота (через @BotFather или в настройках MAX) и включите разрешение «Allow Groups/Добавление в групповые чаты». Иначе добавить его в чат не получится.
3. Добавьте сотрудников и бота в чат. Добавьте операторов и вашего брендированного бота в группу. Бот автоматически отправит сообщение с chat_id.
4. Скопируйте ID чата. Скопируйте chat_id вместе со знаком минус (например, -1001234567890).
5. Укажите chat_id в настройках. Вставьте ID в поле настройки кнопки «Диалог с сотрудником» в конструкторе и сохраните.
Если потеряли chat_id: переподключите бота (удалите и добавьте заново). Также ID можно узнать через ботов: в Telegram — добавьте в чат @WhatChatIDBot, в MAX — перешлите сообщение боту @id222312277810_1_bot.
Разные чаты для разных кнопок
Вы можете подключить отдельные чаты для разных кнопок (например, «Отдел продаж» для гостей и «Служба поддержки» для участников ПЛ). Для этого создайте отдельный чат и укажите уникальный chat_id для каждой кнопки.
Как работать с обращениями (для сотрудника)
Сотруднику необходимо сразу подписаться на брендированного бота.
    При новом обращении в групповой чат приходит уведомление с кнопками «Принять» или «Отклонить».
    Если нажать «Принять», обращение закрепляется за сотрудником. Чтобы получать сообщения клиента, нужно нажать «Написать боту» в этом сообщении. Диалог ведется в брендированном боте.
    Если нажать «Отклонить», обращение отклоняется для всех.
    Завершение диалога: оператор или клиент должен нажать «Завершить диалог». Если не завершить, новый принять нельзя. Если диалог не ведется более 30 минут, бот присылает напоминание (и повторяет каждые 30 минут).
Ограничения: один сотрудник может вести только один диалог одновременно. Нельзя принять сообщение от себя же. На время диалога другие функции бота недоступны. Не поддерживаются стикеры и премиум-контент. Если клиент пишет произвольное сообщение (не нажимая кнопку), ему придет «Ответ по умолчанию» (если он настроен).

Регистрация и вход в профиль

Блок активируется при нажатии соответствующих кнопок. Пользовательские соглашения загружаются автоматически из формы захвата. Поля для заполнения определяются настройками формы захвата (обсуждаются с менеджером при создании и изменение полей).

Ответ по умолчанию

Здесь настраивается автоматический ответ на любое сообщение пользователя, когда он пишет боту, не используя кнопки. К сообщению можно прикрепить кнопки, файлы, отформатировать текст и добавить гиперссылки.

Карты лояльности (Wallet)

Доступно только для Telegram. Настройка карт и бонусов происходит в модуле «Wallet». Вы можете задать название кнопки, при нажатии на которую у клиента будет открываться его электронная карта.
Все про конструктор Wallet:  ⁠⁠Карты Wallet⁠ 

Запуск и обновление чат-бота

  • Для запуска нужно создать бота, форму захвата, подключить и настроить его в интерфейсе платформы, а затем запустить.
  • Для обновления (текст, кнопки, картинки) внесите изменения в конструкторе и нажмите «Опубликовать» — изменения появятся сразу. Если нужно изменить анкету (поля для заполнения), обратитесь к менеджеру.

Если поменялся API-токен

Если бот перестал работать из-за смены токена, зайдите в настройки чат-бота на платформе, нажмите «Отключить», вставьте новый токен и нажмите «Подключить». Затем заново опубликуйте бота. Все настройки останутся без изменений.

Пример сценария «Получение отзывов»

  • Создайте кнопку «Сообщение» с названием «Оставить отзыв» и текстом (например, «Добавьте отзыв на удобной площадке»).
  • Добавьте под текстом кнопки «Переход по ссылке» для каждой площадки (Google Карты, Яндекс.Услуги) и вставьте нужные ссылки.