Telegram-bot
Telegram-бот - это еще один популярный среди покупателей канал, через который вы можете замотивировать клиентов обратить на вас внимание и дать больше информации о компании и ваших товарах. А также при использовании telegram-бота для регистрации и затем коммуникации с клиентами вы оптимизируете затраты на маркетинг. Конструктор чат-ботов позволяет выстроить персонализированное взаимодействие с гостями, создавать приятную атмосферу и представлять информацию в визуальном и текстовом формате.
Перед началом настройки убедитесь, что модуль «Брендированный Telegram-бот» активирован в вашем тарифе или приобретен как отдельная опция.
Процесс подключения состоит из:
1. Подготовка и настройка формы захвата
Это обязательный шаг. Форма захвата определяет, какие данные вы будете собирать о гостях, и включает необходимые документы.
Создайте и настройте форму захвата обсудив ее с вашим менеджером.
- Определите поля данных: Укажите, какую информацию должен предоставить гость при регистрации (например, имя, дата рождения, email и другие).
- Загрузка документов: Пользовательского соглашения и Положения о программе лояльности. Эти документы будут автоматически отображаться гостю в процессе регистрации через telegram бот.
После настройки форма станет доступна для выбора в конструкторе бота.
2. Создание бота и техническое подключение
Выполните следующие действия:
Создайте бота в Telegram:
- Найдите в Telegram официального бота @BotFather и запустите его.
- BotFather предоставит API-токен — уникальный ключ для управления ботом. Сохраните его. При изменении API-токен у вашего бота, необходимо перенастроить подключение.
3. Подключите бота в личном кабинете:
- Перейдите в раздел Приложения → Telegram-бот.
- Вставьте полученный API-токен в специальное поле.
После выполнения этих шагов бот будет технически подключен, и вы сможете его опубликовать, если сам бот уже настроен.
Главный экран настройки
Интерфейс конструктора разделен на две части: панель настроек слева и область предварительного просмотра справа.
Указываем ранее полученный API токен и нажимаем подключить. Далее продолжаем настраивать бота.
Все вносимые изменения сохраняются автоматически.
Навигация
Настраиваются все разделы по нажатию на необходимый блок, переход между разделами происходит через стрелку назад рядом с заголовком или по ссылкам в навигации рядом с заголовком (хлебные крошки),
Приветствие
В этом блоке настраивается первое сообщение, которое увидит гость при открытии бота. Добавьте приветственное сообщение и отформатируйте текст при необходимости, загрузить изображение. После нажатия пользователем кнопки «Start/Старт/Начать» начнется основное взаимодействие с меню гостя.
Меню
Это сообщение, которое отображается гостю после начала диалога.
С помощью конструктора можно кастомизировать кнопки и их наполнение кнопок в меню клиента. Но не стоит забывать о том, что задача этого меню зарегистрировать или авторизовать вашего гостя в telegram-боте.
Необходимо настроить два варианта меню:
- Для новых гостей: Цель — заинтересовать и побудить поделиться номером телефона.
- Для участников программы лояльности (ПЛ): Цель — предоставить полезную информацию, используя данные о клиенте для персонализации.
Настройка кнопок меню
Кнопки позволяют пользователю взаимодействовать с ботом.
Вы можете двигать кнопку с помощью перетаскивания (drag and drop) тем самым расположить их в необходимом вам месте.
Как работать с кнопками:
- Чтобы добавить кнопку, нажмите на «+ Добавить кнопку» или «+».
- Чтобы создать/изменить название кнопке, нажмите на кнопку и введите его в «Текст в кнопке». Можно использовать смайлики.
- Чтобы добавить действие, нажмите на кнопку и выберите нужный тип из списка.
- Чтобы настроить само действие, нажмите на выбранного действия и вам откроется настройка.
- Чтобы удалить действие с кнопки, нажмите на крестик рядом с ним.
- Чтобы удалить саму кнопку, сначала удалите с нее все действия, затем появится кнопка «Удалить кнопку».
Важные ограничения:
- Максимальный кол-во кнопок — 10 кнопок в ряд и 9 строк.
- У действия «Сообщение» или при добавлении дополнительного контента «текстовый блок» есть возможность создания цепочки сообщений, но не более 4 переходов по кнопке. (То есть добавляя в кнопку действие «Сообщение» и уже новом сообщении в кнопку указываете еще «Сообщение» и т. д. до 4 переходов)
Подробнее про действия в кнопках:
- Старт регистрации (обязательная кнопка) — открывает вкладку «Регистрация и вход в профиль».
- Вход по номеру (обязательная кнопка) — открывает вкладку «Регистрация и вход в профиль».
- Сообщение — вы можете задать персонализированный текст клиенту. Если клиент зарегистрирован, можно использовать данные из его профиля. В сообщение можно добавить новые кнопки и действия по ним. Тем самым составить небольшую цепочку взаимодействия вашего клиента с ботом.
- Переход по ссылке — перенаправляет на указанный URL-адрес (например, на раздел сайта).
- История бонусов (доступна только в меню для участников ПЛ) — показывает детализацию начисленных и списанных бонусов.
- Проверка баланса (доступна только в меню для участников ПЛ) — отправляет сообщение клиенту с его количеством бонусов на счету.
- Вывод номера карты (доступна только в меню для участников ПЛ) — выводить сформированный qr-код клиента (отображается номер карты клиента, при его наличии).
Сообщение
К сообщениям можно прикрепить кнопки и дополнительные файлы: изображение, видео, видео в кружке, аудио или файл, чтобы сделать коммуникацию более наглядной. Добавить форматирование текста, гиперссылки и/или смайлик, персонализацию. Тем самым провести клиента по другим сценариям.
При наведении на необходимый блок можно:
- менять порядок блоков контента,
- удалить ненужный контент.
Диалог с сотрудником
Функция «Диалог с сотрудником» позволяет вести прямое общение с клиентами и отвечать на их вопросы в режиме реального времени через Telegram. Для каждой кнопки можно настроить разные диалоги с сотрудниками.
Для начала необходимо определиться в каком меню будет располагаться кнопка.
Как подключить?
Необходимо создать стандартный групповой чат в Telegram. Такой чат будет распределять обращения между добавленными сотрудниками (операторами). В нем нет коммуникации с клиентами. Только кнопки Принять или Отлонить обращение, а также информация кто принял или отклонил обращение. Диалог происходит из брендированного Telegram-бота.
В чат необходимо добавить сотрудников, которые будут отвечать на вопросы клиентов. А также брендированного Telegram-бота.
- При добавлении брендированного Telegram-бота в чат, автоматически отправит сообщение с chat_id. Он необходим для настройки в конструкторе чат-бота Telegram. Полученный id копируем (со знаком -).
Скопированный chat_id указываем в настройках кнопки «Диалог с сотрудником».
Если вы потеряли chat_id, его можно получить удалив брендированного telegram-бота из чата и добавив его заново. Или добавив в чат бот @WhatChatIDBot.
На каждую кнопку «Диалог с сотрудником» можно разместить разные чаты с операторами.
Вы можете подключить разные чаты с операторами для разных кнопок «Диалог с сотрудником», чтобы распределять вопросы по темам или отделам. Например, в «Меню для гостя» сделать чат для «Отдела продаж», а для «Меню для участника ПЛ» чат для службы поддержки.
Как настроить: Для каждого сценария создайте отдельный групповой чат, выполните шаги подключения и укажите уникальный chat_id для соответствующей кнопки. То есть у каждой кнопки будет свой id.
Как работать с обращениями (инструкция для сотрудника).
Рекомендуем сотруднику сразу подписаться на брендированного Telegram-бота.
1. Когда клиент начинает диалог по кнопке в брендированном Telegram-ботe, в групповой чат, который был создан приходят уведомление о новом обращении с возможностью выбора, что делать с обращением («Принять обращение» или «Отклонить»).
- Если нажать «Принять обращение», то обращение закрепляется за сотрудником, который принял его. Клиенты приходит сообщение о подключении сотрудника. Далее диалог проводится в брендированном Telegram-боте.
Чтобы получать сообщения клиентов сотруднику (оператору) необходимо нажать "Написать боту" в появившимся сообщении от бота. Если ранее он не был подписан на брендированный Telegram-бот.
- Если нажать «Отклонить», то обращение отклоняется для всех сотрудников в чате. Клиенту и сотрудникам приходит сообщение о том, что его обращение отклонено.
Завершение диалога. Для завершения необходимо оператору или клиенту нажать кнопку «Завершить диалог». Если диалог будет незавершен, то новое обращение оператору нельзя принять.
- Если диалог не ведется более 30 минут, бот автоматически отправляет сотруднику напоминание. Напоминания будут повторяться каждые 30 минут, пока диалог не будет завершен.
Особенности и ограничения:
- Один диалог на сотрудника: Одновременно сотрудник может вести только один активный диалог. Нельзя принять сообщение от себя же.
- Ограниченный функционал: На время диалога и клиент, и сотрудник не могут использовать другие функции бота.
- Цитирование: Поддерживается цитирование сообщений и другой медиаконтент.
- Контент: Чат не поддерживает стикеры, смайлы Telegrams Premium и другой премиум-контент.
- Настройка текстов при настройках действий по кнопке: Вы можете изменить все текстовые сообщения для клиента, кроме системного: «Сообщение отклонено или беседа завершена сотрудником».
- Ответ по умолчанию: Если клиент пишет в бот произвольное сообщение, не нажимая кнопку «Диалог с сотрудником», ему будет отправлен ответ по умолчанию (при условии, что эта функция активна в настройках).
Регистрация и вход в профиль
Этот блок активируется при нажатии гостем кнопок «Старт регистрации» или «Вход по номеру». Вы можете отредактировать текстовые сообщения в этом блоке.
- Пользовательские соглашения: Загружаются автоматически из настроенной ранее формы захвата. Для их замены обратитесь к вашему менеджеру.
- Сбор данных: Поля для заполнения определяются после созданной формы захвата, которая настраивается совместно с менеджером.
При необходимости обновить или изменить данные, свяжитесь с менеджером.
Ответ по умолчанию
Здесь настраивается автоматический ответ на любое сообщение пользователя, когда ваш клиент просто пишет сообщение не используя кнопки.
К сообщению можно прикрепить кнопки и дополнительные файлы: изображение, видео, видео в кружке, аудио или файл, чтобы сделать коммуникацию более наглядной. Добавить форматирование тексту, гиперссылку и/или смайлик.
Карты лояльности (Wallet)
Настройка функционала карт лояльности и работы с бонусами производится в соответствующем модуле «Wallet». Вы можете задать свое название кнопки в телеграм боте. При нажатии на кнопку у клиента будет открываться его электронная карта Wallet.
Запустить telegram бота
Для запуска телеграм бота нужно:
- создать бота,
- создать форму захвата,
- подключить и настроить telegram бот в интерфейсе платформы,
- запустить.
Обновление telegram бота
Если необходимо внести изменения в бот:
- Изменения картинки, текста, кнопок, то внесите их в конструкторе и нажмите «Опубликовать» — все корректировки будут доступны в боте сразу.
- Изменения в анкету для заполнения пользователем, то обратитесь к вашему менеджеру и обсудите какие поля необходимо добавить. После того как менеджер внесет изменения, в конструкторе надо внести любое изменения и нажать кнопку «Опубликовать».
Поменялся API-токен и бот перестал работать
Если вы изменили API-токен, то необходимо зайти в настройки Telegram-бота на платформе, нажать «Отключить» и внести новый API-токен и «Подключить», далее заново опубликуйте бота. Все настройки останутся без изменений.
