Метрики

Здесь находится информация по метрикам раздела  ⁠⁠Отчеты⁠  — с расшифровкой и формулами.
Также вы можете получить подсказку в системе MAXMA — при наведении на название показателя появится всплывающее окно с информацией по выбранной метрике.


Метрики в разделе «Отчеты»

Маркетинг

Title
Title
Скидки
  • Скидки
Сумма всех скидок, настроенных в MAXMA (промокоды, акции, бонусы) — по всем чекам.
  • Скидки по ПЛ
Сумма всех скидок, настроенных в MAXMA (промокоды, акции, бонусы) — по чекам с применением карт лояльности.
  • Скидки без ПЛ
Сумма всех скидок, настроенных в MAXMA (акции и промокоды), по покупкам без применения карты лояльности
ROI
Return on Investment (ROI) – коэффициент возврата инвестиций по всем инструментам MAXMA. Чем больше %, тем окупаемость выше.
(Выручка − Расходы) ∕ Расходы × 100%, где
  • Выручка - сумма покупок, сделанных участниками ПЛ в выбранный период, за вычетом возвратов;
  • Расходы - затраты на лицензию, затраты на рассылки, скидки по промокодам и акциям, а также списание бонусов – за выбранный период.
LTV
Lifetime Value (LTV) – средняя пожизненная выручка с одного клиента (по покупателям в выбранном периоде).
LTV = Суммарная пожизненная выручка ∕ Количество уникальных клиентов, где
  • Суммарная пожизненная выручка – сумма покупок, сделанных клиентами с момента вступления в ПЛ и до конца выбранного периода, за вычетом возвратов;
  • Количество уникальных клиентов – количество уникальных клиентов, совершавших покупки в выбранный период.
Расчет производится по покупателям – участникам ПЛ, сделавшим не менее одной покупки в выбранный период. Не учитываются новички, вступившие за последние 30 дней.
Срок жизни клиента
Количество дней между вступлением в ПЛ и последней сделанной покупкой.
Срок жизни клиента = Дата последней покупки − Дата вступления в ПЛ
Расчет производится по покупателям - участникам ПЛ, сделавшим не менее одной покупки в выбранный период. Не учитываются новички, вступившие за последние 30 дней.
Поддерживаемые фильтры: сегменты, клиенты.
Дней между покупками
Интервал в днях между покупками клиентов.
Дней между покупками = Средний срок жизни ∕ Среднее кол-во покупок, где
  • Средний срок жизни – среднее количество дней между вступлением в ПЛ и последней сделанной покупкой в выбранном периоде;
  • Среднее кол-во покупок – среднее количество покупок, сделанных клиентами с момента вступления в ПЛ и до конца выбранного периода.
Расчет производится по покупателям участникам ПЛ, сделавшим не менее одной покупки в выбранный период. В расчете учитываются только клиенты, совершившие 2+ покупки.
Поддерживаемые фильтры: сегменты, клиенты.
Процент повторных покупок
Доля покупок, сделанных не новыми покупателями.
Процент повторных покупок = Кол-во повторных покупок ∕ Всего покупок × 100%, где
  • Кол-во повторных покупок – количество покупок в выбранном периоде, сделанных участниками ПЛ, для которых эта покупка – не первая;
  • Всего покупок – количество покупок, сделанных участниками ПЛ в выбранном периоде.
Покупок на клиента
Среднее количество покупок, сделанных клиентами с момента вступления в ПЛ и до конца выбранного периода.
Расчет производится по покупателям – участникам ПЛ, сделавшим не менее одной покупки в выбранный период. Не учитываются новички, вступившие за последние 30 дней.
Поддерживаемые фильтры: сегменты, клиенты.
ARPPU
Average Revenue Per Paying User (ARPPU) – средняя выручка с одного клиента за выбранный период.
ARPPU = Выручка ∕ Количество уникальных клиентов, где
  • Выручка - сумма покупок, сделанных участниками ПЛ в выбранный период, за вычетом возвратов;
  • Количество уникальных клиентов – количество уникальных покупателей – участников ПЛ, сделавших не менее одной покупки в выбранный период.

Финансовые показатели

Title
Title
Расходы
Общие расходы на программу лояльности (скидки, бонусы, траты на рассылки, работа платформы).
Затраты на платформу
Стоимость обслуживания платформы и дополнительных модулей.
Затраты на рассылки
Стоимость отправленных рассылок по каналам (SMS, Email, Viber и т.д.).
Выручка
  • Выручка
Сумма всех покупок клиентов — по всем чекам.
  • Выручка по ПЛ
Сумма всех покупок клиентов, участвующих в программе лояльности.
  • Выручка без ПЛ
Сумма покупок, сделанных без применения карты лояльности
Наценка
  • Наценка
Разница между выручкой и себестоимостью по всем чекам.
  • Наценка по ПЛ
Разница между выручкой и себестоимостью для клиентов, участвующих в программе лояльности.
  • Наценка без ПЛ
Разница между выручкой и себестоимостью для покупок без применения карты лояльности

Чек

Title
Title
Средний чек
  • Средний чек
Среднее значение суммы покупки по всем чекам.
  • Средний чек по ПЛ
Среднее значение суммы покупки по всем чекам клиентов, участвующих в программе лояльности.
  • Средний чек без ПЛ
Средняя сумма покупки без применения карты лояльности. Возвраты товаров не влияют на этот показатель
Количество чеков
  • Количество чеков
Количество всех чеков.
  • Количество чеков по ПЛ
Количество чеков клиентов, участвующих в программе лояльности.
  • Количество чеков без ПЛ
Количество покупок без применения карты лояльности
Позиций на чек
  • Позиций на чек
Среднее количество товаров или услуг по всем чекам.
  • Позиций на чек по ПЛ
Среднее количество товаров или услуг в чеках клиентов, участвующих в программе лояльности.
  • Позиций на чек без ПЛ
Среднее количество товаров или услуг в покупках, для которых не применялась карта лояльности

Карты лояльности

Title
Title
Рост базы
Количество созданных клиентских профилей.
Источники регистрации:
  • выдача карт на кассе;
  • регистрация на сайте или приложении;
  • регистрация в сторонних сервисах, данные из которых передаются в MAXMA;
  • импорт из файла.
Поддерживаемые фильтры: сегменты, клиенты. При группировке по точке продажи или кассиру группы формируются на основе места вступления клиента в ПЛ.
Процент применения карт
Доля чеков с примененной картой лояльности.
Кол-во чеков по ПЛ ∕ Кол-во чеков × 100%
Бонусы
  • Бонусов списано
Количество списанных бонусов за выбранный период.
  • Бонусов начислено
Количество начисленных бонусов за выбранный период.