Цепочки

Цепочки — это эффективный инструмент для автоматизации взаимодействия с клиентами, позволяющий создавать сценарии коммуникаций в формате интуитивно понятной блок-схемы. С помощью цепочек можно автоматизировать ключевые этапы взаимодействия с клиентами, повышая их вовлеченность и упрощая управление маркетинговыми активностями.
Основные возможности:
  • Построение гибких сценариев на основе сегментации пользователей или применения клиентских фильтров.
  • Возможность внесения изменений в сценарий в зависимости от результатов предыдущих шагов.
  • Измерение показателей эффективности сценария.

Ноды, холст, элементы цепочки

В визуальном редакторе на холсте все отображается в виде блоков или узлов. Ноды связаны между собой стрелками, показывающими дальнейшие действия.

Принцип работы

Принцип работы цепочек основан на взаимодействии нескольких ключевых компонентов, которые обеспечивают автоматизацию взаимодействия с клиентами. Рассмотрим каждый элемент подробнее:
Старт = Триггер: это условие, которое запускает цепочку. Триггеры могут быть разнообразными. Например, регистрация в ПЛ, день рождения клиента или переход в другой сегмент. Они определяют, когда именно запустится цепочка для конкретного клиента.
Фильтры: фильтры помогают сегментировать аудиторию и направлять сообщения только тем пользователям, которые соответствуют определенным критериям. Это позволяет повысить релевантность коммуникации и увеличить вероятность отклика.
Логические ноды: эти элементы представляют собой шаги в цепочке, которые определяют, какие действия будут предприняты в зависимости от условий. Логические ноды позволяют создавать сценарии, которые могут включать различные варианты развития событий в зависимости от поведения клиента.
Рассылки: на этом этапе происходит отправка сообщений клиентам. Рассылки могут включать электронные письма, SMS или уведомления в мессенджерах. Они настраиваются в зависимости от предыдущих действий пользователя и могут быть персонализированы для повышения вовлеченности.
Ветвления: Этот компонент позволяет создавать сложные сценарии, где дальнейшие действия зависят от ответов или поведения клиента. Ветвления обеспечивают гибкость в управлении цепочками, позволяя адаптировать взаимодействие под конкретные потребности и предпочтения пользователей.

Главная страница раздела

На этой странице отображаются все созданные цепочки. С помощью поиска можно найти нужную цепочку, дополнительно указать период, за который показывать расчеты (сверху справа). Если в цепочке настроено несколько рассылок, то стрелка около названия цепочки раскроет вложенный список рассылок внутри нее.
Для создания новой цепочки нажмите на «+Добавить цепочку», будут доступны следующие варианты:
  • Создать цепочку — это позволит создать цепочку на холсте с нуля,
  • Собрать из рассылок — это позволит создать цепочку из ранее созданных автоматических рассылок по выбранному условию и конвертировать их в цепочку.
Цепочку можно удалить или отредактировать/посмотреть:
  • Если нажать на стрелку справа от цепочки, появятся 2 кнопки «Редактировать» и «Удалить».
  • Если нажать на саму цепочку, то откроется холст с цепочкой.
Данные в таблице:
  • Иконки статусов рядом с названием:
  • Карандашик — эта рассылка находится в черновике и еще не была запущена.
  • Пауза — цепочка приостановлена;
  • Название цепочки;
  • Каналы, используемые в цепочке;
  • Метрики и статистика:
  • ROI — возврат вложений. Рассчитывается как (Выручка − Расходы) ∕ Расходы × 100%.
  • CR — отношение количества клиентов, совершивших целевое действие, к количеству получивших рассылку. Указывается среднее значение по всем каналам, недошедшие сообщения не учитываются.
  • Выручка — сумма заказов и розничных продаж, сделанных участниками программы лояльности в течение периода атрибуции, который был указан при настройке достижения цели. Отмененные заказы не учитываются.

  • Расходы — сумма затрат на рассылку за выбранный период. Учитываются списания бонусов, скидки и затраты на рассылки по всем каналам.
  • Дата — показывает дату создания цепочки.
На главном экране раздела по каждой цепочке показаны средние метрики ROI и CR, и общая сумма выручки и расходов. Если раскрыть цепочку (стрелочка рядом с названием), то метрики будут отображаться по каждой рассылке отдельно.

Создание цепочки с нуля

При выборе «Создать цепочку» появляется возможность создать ее с нуля, выбрав из появившегося окна «Цепочка стартует когда...» — условие старта.
Это триггеры-условия, которые используются при настройке автоматических рассылок. См. подробнее по всем условиям  ⁠⁠Условия отправки⁠ .
После выбора условия откроется холст с выбранным ранее стартовым условием и предсозданным условием «Количество запусков» (1 раз или каждый раз), а также превью выбора условия старта или следующий шаг.
На холсте на стартовом этапе вы можете сразу задать название рассылки и сохранить черновик или продолжить создание цепочки без сохранения и сохранить ее уже после.
При сохранении цепочки она переносится в статус черновик, на этом этапе можно переименовать и удалить цепочку, нажав на стрелочку около названия цепочки. Для запуска цепочки нажмите на кнопку «Запустить» справа сверху.

Собрать из автоматических рассылок

Если необходимо конвертировать и превратить уже созданные автоматические рассылки в цепочку, то нажмите соответствующую кнопку «Собрать из рассылок». Откроется окно со списком всех рассылок, сгруппированных по триггерам. Вы можете выбрать одну или несколько рассылок в рамках одного триггера, затем нажмите «Соединить в цепочку». Объединить рассылки из разных триггеров в одну цепочку невозможно.
Система откроет холст с собранной цепочкой из выбранных рассылок. Обязательно проверьте, все ли желаемые авторассылки включены в эту цепочку. Далее укажите название и нажмите «Конвертировать». В последующем вы можете отредактировать созданную цепочку и добавить дополнительные условия.
Если в автоматических рассылках использовалось условие для триггера «Получение Email-рассылки» с указанием условий, например, «не открыли письмо» и была указана другая автоматическая рассылка, то все рассылки работающие под этим триггером, будут автоматически цепляться к собранной цепочке, вслед за рассылкой, за которой они следуют.
Пример:
У нас создано 3 автоматических рассылки:
    Письмо 1
    Письмо 2, если не открыли письмо 1
    Письмо 3
В случае создания цепочки из письма 1 и письма 3 рассылка 2 подтянется в цепочку автоматически, поскольку связана с письмом 1.

Возможные действия с холстом и элементами на нем

Любые действия при редактировании сохраняются автоматически, но запущенная рассылка не обновляется. Для того, чтобы внесенные изменения начали действовать, необходимо нажать «Запустить» или «Применить».
В левом нижнем углу находятся элементы управления: изменения масштаба (кнопки «+» и «-»), вернуть к обычному режиму без масштабирования (кнопка в формате квадрата).
Как взаимодействовать с нодами на холсте?
При наведении на ноду появляются кнопки:
  • «плюс» — для продолжения цепочки и выбора следующих действий.
  • «корзинам — для удаления элемента (ноды).
При наведении на стрелку между нодами появляется кнопка:
  • «плюс» — для вставки дополнительного действия/условия между нодами.
При нажатии на ноду:
  • появится окно для выбора условий или настройки выбранной ноды.
Для работы на холсте с нодой необходимо на нее кликнуть. Если нажать на ноду, слева появится окно настройки, при нажатии на другую ноду, откроется окно настройки другой ноды, если нажать на пустую область, окно настройки скроется.

Как запустить цепочку

После проверки цепочки (корректность настройки нод, текста, поощрений, ветвлений и др), необходимо нажать на кнопку справа сверху «Запустить».
Обращаем внимание, что если цепочка запущена и происходят значимые изменения условий/фильтров/связей, то после внесения изменений цепочка запустится заново.

Редактирование цепочки

Если рассылка была сохранена как черновик, то есть такая цепочка была еще не запущена, то при редактировании цепочки на холсте все внесенные изменения сохранятся автоматически. Как только будут завершены все правки, нажмите на «Запустить».
Если рассылка уже запущена, то для редактирования цепочки на холсте необходимо нажать на «Редактировать» (в режиме запущенной рассылки можно только посмотреть условия и настройки). Все корректировки сохраняются автоматически в черновик цепочки.
А если у вас уже есть корректировки в режиме редактирования, то появится кнопка «В черновик». Если цепочку необходимо остановить, то нажмите на «Остановить».
В режиме редактора доступны кнопки:
  • «К запущенной версии» — позволит переключить режим на активную цепочку, при этом изменения, которые вы вносили ранее, сохранятся в черновике.
  • «Сбросить» — сбрасывает все изменения до стартового состояния цепочки.
  • «Применить» — применит все внесенные изменения, и запустит цепочку.

Как цепочки рассылок отображаются в разделе автоматические рассылки

Рассылки, конвертированные в цепочку, будут отображены в разделе Автоматические внизу списка и закрашены серым цветом без возможности их редактировать. При нажатии на значок «цепочки» справа от названия появится возможность открыть цепочку, в которой состоит эта рассылка.