Коммуникации: стартовая настройка
Для того, чтобы коммуникации с вашими клиентами приносили доход и были эффективными, вам необходимо проанализировать путь вашего клиента и построить карту коммуникаций.
Но, по нашему опыту, есть ряд триггерных рассылок, которые обязательно должны быть у каждого бизнеса с самого начала. Они помогут получать стабильный доход, но при этом вы один раз потратите время на их настройку, а дальше они будут работать автоматически при наступлении условий. Рассмотрим их дальше (все остальные настройки и подробное описание рассылок можно найти в базе знаний см. Рассылки ).
Приветственная рассылка
Клиентов, которые вступили в программу лояльности, можно сразу поблагодарить за это и подарить им бонусы.
Вариантов настройки приветственной рассылки в платформе МАХМА очень много. Вы можете отправлять одинаковое письмо всем зарегистрировавшимся. Вы также можете давать дополнительный оффер тем, кто установил Wallet-карту. Вы можете отправлять разные коммуникации с офферами клиентам в зависимости от точки входа в ПЛ (форма регистрации/офлайн-точки/сайт/приложение и т.д.). Обратитесь к вашему менеджеру для консультации по типу и настройке приветственных рассылок.
Поощрение после установки Wallet карты
Один из способов простимулировать клиента скачать Wallet-карту – это бонусы за установку карты. Клиент получает бонусы, а вы – возможность отправлять ему Push-уведомления в бесплатном канале.
День рождения
Настройте автоматическую отправку поздравлений с днем рождения. Выберите, за какое количество дней отправлять коммуникацию - и рассылки сами будут отправляться при наступлении события.
Если у вас есть информация о днях рождения детей ваших клиентов, то такие поздравления необходимо настроить отдельной рассылкой со специальным для этого условием «День Рождения ребенка».
После совершения покупки
Настройте рассылку, которая будет благодарить клиента за покупку и расскажет, сколько бонусов он получил после каждой покупки. Такая коммуникация работает только в отношении бонусов, полученных по основной логике ПЛ. Если у вас отложенное начисление, то для информирования о бонусах воспользуйтесь условием «Активации бонусов с покупки».
Активации бонусов с покупки
Используйте такую рассылку, в случае если у вас настроено отложенное начисление бонусов за покупку.
Напоминание о бонусах
Постройте сегмент клиентов без покупок более 60 дней (период зависит от частоты покупок) и отправьте им сообщение о наличии бонусов на балансе.
Сгорание бонусов, начисленных после покупки
Настройте рассылку, которая будет напоминать о сгорающих бонусах, начисленных после покупок. Такая коммуникация работает только в отношении бонусов, полученных по основной логике ПЛ.
