Нет одной конкретной причины, почему письма попадают в спам. Почтовые сервисы оценивают множество факторов одновременно:
- репутацию домена отправителя;
- репутацию IP-адресов;
- качество базы подписчиков;
- историю взаимодействия получателей с письмами;
- настройки аутентификации домена;
- содержание письма;
- частоту и объем отправок.
Поэтому успешная доставка — это результат системной работы с базой, контентом и техническими настройками.
Это самый важный фактор для Gmail, Яндекса, Mail.ru и других публичных сервисов. Они анализируют:
- открывают ли пользователи письма;
- переходят ли по ссылкам;
- удаляют ли письма без прочтения;
- перемещают ли письма в спам;
- отписываются ли от рассылки.
Если значительная часть аудитории игнорирует письма или жалуется на них, репутация отправителя ухудшается.
Рекомендуем:
- собирать согласие на рассылку;
- не использовать купленные базы;
- сегментировать подписчиков по истории покупок или интересам;
- исключать пользователей, которые давно не взаимодействуют с письмами;
- персонализировать предложения;
- отправлять полезные материалы, а не только рекламу;
- соблюдать разумную частоту рассылок.
Для современных рассылок обязательны:
- SPF — настраивается полностью на стороне MAXMA;
- DKIM, DMARC — настраивается вами по инструкциям от менеджера MAXMA.
Без этих записей многие почтовые сервисы будут относиться к письмам с недоверием.
Почтовые сервисы отслеживают динамику отправок.
Подозрительными выглядят ситуации, когда:
- вчера отправлялось 100 писем;
- сегодня отправляется 10 000 писем.
Особенно это касается новых доменов и новых отправителей.
Увеличивайте объем постепенно.
Отслеживайте процент спама и жалобы в этих инструментах:
Каждая жалоба на спам ухудшает репутацию отправителя.
Частые причины жалоб:
- пользователь не помнит, когда подписывался;
- письма приходят слишком часто;
- контент не соответствует ожиданиям;
- нет ссылки на отписку (MAXMA проверяет наличие ссылки отписки в вашем письме и выдаёт предупреждение, если вы забыли её добавить);
- скрытая или незаметная ссылка на отписку.
Количество отписок можно отслеживать в интерфейсе MAXMA — показатель доступен в статистике по рассылке.
Современные антиспам-системы редко принимают решение только по содержимому письма, однако неудачный контент может ухудшить оценку.
Желательно избегать:
- использования публичных сервисов для сокращения ссылок ( clck.ru , bit.ly и т.п.);
- писем, состоящих только из одного изображения или с низким соотношением текста к картинкам;
- чрезмерного использования КАПСЛОКА;
- большого количества восклицательных знаков;
- агрессивных рекламных обещаний;
- чрезмерного количества ссылок на разные домены;
- вложений без необходимости.
Проверить, насколько ваше письмо соответсвует требованиям успешного прохождения спам-фильтров, можно в этом инструменте: https://www.mail-tester.com/ (результат приблизительный, так как почтовые сервисы не раскрывают свои алгоритмы).
Письма пользователям, которые годами не открывают рассылки, снижают общую вовлеченность базы.
Хорошая практика:
- выделять сегмент неактивных подписчиков;
- отправлять отдельные реактивационные кампании;
- исключать пользователей, которые не проявляют интерес длительное время.
Double Opt-In — это подтверждение подписки через письмо со ссылкой активации.
Преимущества:
- меньше ошибочных адресов;
- меньше спам-жалоб;
- выше вовлеченность аудитории;
- лучше репутация домена.
Хотя Double Opt-In не является обязательным требованием, он считается одним из лучших способов формирования качественной базы.
Если вы заметили, что ваши письма попадают в спам (например, через интерфейс Postmaster или по низким показателям доставляемости, открытия и кликов):
- убедитесь, что SPF, DKIM и DMARC настроены корректно
- снизьте объемы отправок
- обратитесь в техподдержку почтовых сервисов за разъяснением причин попадания писем в спам и исключением вас из списка спам-фильтрации
Куда обратиться в техподдержку:
В вашем обращении сообщите:
домен отправителя;
описание проблемы;
сведения о способе сбора базы;
подтверждение наличия SPF, DKIM и DMARC;
пример письма в формате .eml.
Пример обращения в техподдержку
Добрый день, обращаюсь по поводу ошибочной классификации писем как спам.
Мы делаем рассылку от нашего отправителя yourdomain.com и в последнее время заметили значительное ухудшение доставляемости: письма попадают в папку «Спам». Получатели рассылки — подписчики и участники программы лояльности, оставившие свой адрес на сайте yourdomain.com в форме подписки или при оформлении заказа. Мы рассылаем транзакционные и маркетинговые письма, относящиеся к ассортименту нашего сайта yourdomain.com . Все письма проходят проверки SPF, DKIM и DMARC, а также имеют ссылку на отписку. Просим проверить репутацию нашего домена и сообщить возможные причины применения спам-фильтрации.
В приложении направляем оригинал письма в формате .eml.
Заранее благодарю за помощь.