Карты Wallet

Карта Wallet — это виртуальная карта бренда, которая хранится у пользователя в смартфоне. С помощью данного раздела можно создавать и редактировать карты вашей программы лояльности, выводя самую важную информацию на карту, отправлять уведомления клиентам. Уведомления позволяют экономить около 30% бюджета на коммуникацию с клиентами.
Ответственность за реализацию того или иного функционала в приложениях с картами Wallet лежит на производителе приложений (Apple и Google). Платформа MAXMA подстраивается под условия разработчиков технологии, но гарантировать корректную работу приложений Apple и Google не может.

Преимущества карт Wallet

    Экологично и удобно, не нужно носить с собой пластиковую карту.
    Бесплатные уведомления для клиентов c установленной в телефоне картой. Уведомления работают на iOS, а также на Android в приложениях Wallet Passes, Wallet Union и в Google Pay при установке через Google Chrome (при установке через другие браузеры – получение уведомлений не гарантируется).
    Индивидуальные настройки на карте. Под каждый уровень программы лояльности можно настроить свой дизайн (цвет, картинки) и вывести необходимые вам поля (имя владельца, кол-во бонусов, уровень и другие динамические поля).
    Автоматические Геопуши на телефон для 10 указанных точек/координат. Работает только на iOS.  
    Простой переход по уведомлению. Пользователю не придётся разблокировать телефон, открывать приложение и искать нужную карту. Всё, что нужно сделать — нажать на появившееся уведомление.
    Возможность разместить информацию о бренде на оборотной стороне карты. Можно добавить условия бонусной программы, долгосрочные акции, указать динамические поля с персонализацией и другую важную информацию.

Table of contents
Преимущества карт Wallet
Как создать карту Wallet
Доступные возможности в редакторе
Предпросмотр карты Wallet в интерфейсе MAXMA
Как создать дизайн карты для следующих уровней?
Геопуши
Как найти координаты магазина
Опубликовать все карты
Как отредактировать существующую карту Wallet и опубликовать изменения
Как клиенту получить карту Wallet
Процесс установки карты на телефон
Не получается установить карту Wallet на телефон
Как отправлять уведомления клиентам
Обновление данных на картах Wallet
Почему не пришло push-уведомление на телефон
Установка карты на телефон из настроек
Просмотр, фильтрация и поиск номера карты
Почему электронная карта установлена у клиента в приложении, но по фильтру/в сегменте его нет?
Удаление клиента из MAXMA с уже установленной Wallet-картой

Как создать карту Wallet

Раздел доступен в зависимости от вашего тарифа. В случае если хотите подключить карты Wallet, обратитесь к вашему менеджеру.
Для создания и редактирования карты воспользуйтесь редактором карт. Он находится в разделе «Инструменты» — «Карты Wallet». Вам нужно первым делом создать дизайн для карт, далее перейти к созданию Геопушей, и как карта будет готова, нажать «Опубликовать все карты».
У электронной карты есть лицевая и оборотная сторона.
  • На лицевой стороне: логотип, имя владельца карты, скидка, бонусы, дата сгорания, QR-код или ШК. Еще можно разместить небольшую фотографию-баннер, например, блюда или картинку с текстом.
  • На обороте: адрес, номер телефона, соцсети, сайт, акции и спецпредложения.
Если настроенная программа лояльности:
  • одноуровневая, то у вас отобразится одна строка для создания единой карты вашего клиента,
  • многоуровневая (настраивается через менеджера MAXMA), то у вас появится возможность создания разных карт для каждого из уровней.
Выберите необходимую карту, нажмите справа на кнопку «Создать», далее откроется окно настройки карты.
Внесите необходимые корректировки в блоке слева по полям, картинкам, которые должны находиться на карте. Получившиеся результаты сразу отобразятся на предпросмотре карты.
Любое изменение карты автоматически сохраняется, даже если закрыть вкладку или уйти в другой раздел.
В блоке предпросмотра карты можно:
  • Переключаться между отображениями на iOS, Android и в push-уведомлениях.
  • Переключаться между сторонами карты.
  • Нажимать на любую область на карте для ее редактирования слева в окне.

Доступные возможности в редакторе

    На вкладке «Баннер» можно выбрать несколько типов баннеров: с картинкой, с текстом и со счетчиком. Вы можете задавать цвет и размер текста, а также загрузить свои иконки в счетчик или воспользоваться готовыми смайликами. Используйте баннер, который будет использоваться на карте по дефолту.
В случае, если вы хотите временно поменять баннер под конкретное событие, воспользуйтесь рассылкой с указанием кол-ва дней для отображения на карте. В ручных или автоматических рассылках.
    Загружайте картинки большого размера с возможностью сразу кадрировать их в интерфейсе. Картинки необходимо загружать в формате png. Размеры:
  • Логотип в шапку: iOS от 450×150, Android от 150×150,
  • Баннер: от 1125×433px, до 10мб (в Android можно загрузить 2 баннера),
  • Иконка в счетчик: 200×200px,
  • Логотип на уведомления: от 200×200px.
    Персонализация в полях с помощью предложенных параметров (нажмите на значение и нажмите на кнопку «[...]»).
При необходимости в полях «название» и «значение» вы можете указать собственный текст.
В приложении Google Pay можно вывести несколько рядов полей.
    Задать вид баркода на карте (возможность его чтения зависит от вашего сканера, а также умеет ли сканер считывать баркоды с мобильных устройств).
    Добавить гиперссылки на оборот карты (доступно в iOS и приложениях Wallet Passes и Wallet Union).
    Задайте цвет карты и текста (Android цвета текста определяет самостоятельно). Вы можете использовать код, палитру или пипетку.

Предпросмотр карты Wallet в интерфейсе MAXMA

Обращаем внимание, что предпросмотр доступен для карт Wallet на iOS и Google Pay на Android.
В интерфейсе справа есть предпросмотр отображения карты и уведомлений на устройствах. Если карта установлена в приложениях Wallet Passes и Wallet Union, то она выглядит так, как на предпросмотре для iOS, в связи с тем, что разработчики этих приложений используют для карт внешний вид Wallet из iOS.

Как создать дизайн карты для следующих уровней?

В случае если у вас несколько уровней, а вы уже создали свою карту и вам нужен такой же дизайн на другом уровне, выберите нужную карту и нажмите по ней «Создать», там будет доступно несколько возможностей:
  • Создать с нуля,
  • Скопировать дизайн с карты, которая уже была сохранена ранее.

Геопуши

Переходим к созданию геопушей.
Что такое геопуши? Это уведомление, настроенное на определенные координаты, которые вы указываете при настройке карты. Сообщение будет отображаться столько времени, сколько клиент будет находиться в рамках заданных координат, то есть смахнуть геопуш с экрана нельзя. Координаты определятся технологией геолокации автоматически — качество определения местоположения зависит от типа устройства пользователя. Геопуши работают только на iOS.
Геопуш не отображается на обороте карты, он отображается на экране как уведомление.
В геопуш можно добавить не более 10 точек — это ограничение связано с условиями самого приложения.
Нажимаем на «+Геопуш» и переходим к настройкам. Необходимо указать:
  • «Название*» — оно необходимо для вас, чтобы понимать, к какой точке или для какой цели эта координата,
  • «Адрес» или «Координаты*», при указании адреса координаты подтягиваются автоматически,
  • «Сообщение», например: «Мы совсем рядом! В ТЦ Панорама, 4-й этаж, около кинотеатра. Открыты с 10 до 21»,
  • «Отображать» в период «Всегда» или «заданный период»,
  • «на дистанции до» метров (не более 100 метров).
Затем нажмите «Сохранить».
Если необходимо добавить еще точку, то нажмите на «+Геопуш» и внесите данные новой точки. А если нужно приостановить ранее созданный Геопуш, вы можете это сделать двумя способами:
    Переключите ползунок на главном экране.
    Зайдите в созданный геопуш с помощью стрелочки справа или кликнув на текст сообщения геопуша. Снизу слева переключите ползунок в состояние «Выключен».

После всех внесенных изменений следующий шаг — это опубликовать изменения для карт, нажав на кнопку "Опубликовать все карты".

Как найти координаты магазина

Координаты адреса магазина можно узнать с помощью Яндекс.Карт. Скопируйте их и укажите в поле «Координаты».

Опубликовать все карты

Перед этим проверьте, что вы все скорректировали. Далее можно опубликовать карты для ваших клиентов.
Нажимаем кнопку «Опубликовать все карты» — карты, уже установленные у клиентов, получат обновление в течение суток.
Клиенты, которые будут скачивать карту или получат push-уведомления после публикации нового дизайна, увидят карту с обновленным дизайном.

Как отредактировать существующую карту Wallet и опубликовать изменения

Любое изменение сохраняется автоматически после его внесения, но оно не публикуется для клиентов сразу.
Вам необходимо выбрать нужную карту → справа нажать на стрелочку (или нажать на строку карты) → далее Редактировать → внести изменения во внутренние настройки карты. Для публикации карты после внесения изменений воспользуйтесь кнопкой «Опубликовать все карты».

Как клиенту получить карту Wallet

На мобильных устройствах используйте мобильную версию, а не веб. версию.
Получить карту клиент может несколькими способами:
  • Пройдя регистрацию через форму захвата. После заполнения анкеты будет возможность установить карту (см.  ⁠⁠Форма захвата⁠ );
  • Пройдя по ссылке на установку карты (в тексте рассылки укажите персонализацию — «ссылка на эл.кошелек») в сообщении, отправленном с помощью одного из каналов: SMS, Telegram, Email, Viber (см.  ⁠⁠Рассылки⁠ );
  • Регистрация через брендированный телеграм-бот (см.  ⁠⁠Telegram-bot ⁠ );
  • В личном кабинете на сайте или в приложении по кнопке (это можно реализовать на вашей стороне через наш API. Мы отдаем ссылку на карту, которую вы можете оформить на свое усмотрение).
Если вы перешли на тариф с возможностью подключения модуля «карты Wallet» и у вас уже есть база клиентов без установленных Wallet-карт.
Для мотивации клиента установить карту на устройство можно использовать:
- ручную (массовую) рассылку со ссылкой на установку карты (каналы: SMS, Viber, Email).
- в автоматических/триггерных рассылках использовать условие на установку карты Wallet с поощрением после установки (канал Push).
- информировать клиентов использовать повторную «валидацию/авторизацию», используя форму захвата или брендированный бот.
За советом, как скомбинировать эти способы и мотивировать клиентов установить карты Wallet, обратитесь к вашему менеджеру.

Процесс установки карты на телефон

Вне зависимости от того, как клиент получил ссылку на установку карты Wallet, процессы схожи. Если схематично: переход по ссылке/автоматический переход → скачивание приложения (или оно у клиента уже есть) → сохранение карты в приложении. Варианты:
ИЛИ С формы захвата → после заполнения анкеты →
ИЛИ С рассылки по ссылке или кнопке (в email рассылке или на сайте/приложении) →
ИЛИ С брендированного телеграм бота по кнопке →

→ Вас автоматически перебросит на установку карты.

Для Android система уточнит о разрешении получения уведомлений:→ если согласиться, то карта будет установлена в Google Pay.
→ если отказаться, вас перекинет на страницу с выбором приложений, куда установить карту.
Уведомления будут работать только в случае, если клиент установит карту с использованием браузера Google Chrome. При использовании других браузеров работа уведомлений не гарантируется.
Для iOS нужно будет нажать кнопку справа сверху «Добавить», система автоматически добавит карту в Wallet.

Система автоматически генерирует номер карты сразу же, как только клиент открывает предпросмотр карты до ее добавления в приложение. То есть возможны случаи, когда клиент начинает процесс установки карты (в этот момент система присваивает номер), но в итоге не завершает его. В таком случае уже сформированный номер карты останется в карточке клиента. Если у клиента уже был присвоен номер карты, то на карте Wallet будет отображаться он.

Более подробно о процессе установки карты с примерами можно ознакомиться в разделе:  ⁠⁠Установка карты Wallet⁠ .

Не получается установить карту Wallet на телефон

Чаще всего сталкиваются со сложностями владельцы Android, моделей Honor и Huawei.
Не удается установить приложение Wallet Passes или Wallet Union, потому что в России заблокирован адрес  https://play.google.com  у сотовых провайдеров. Варианты решения:
  • зайти в приложение Play Market и установить Wallet Passes или Wallet Union вручную (а затем установить карту),
  • попробовать использовать VPN,
  • поискать Wallet Passes в магазине приложений AppGallery ( https://appgallery.huawei.com/app/C110811369 ) и установить вручную (актуально для Honor или Huawei).
Могут встречаться более общие сложности, например, устаревшая модель устройства, ПО старой версии, нет сети.

Как отправлять уведомления клиентам

Есть 2 типа уведомлений – PUSH-уведомление и Геопуши. Это две разные технологии уведомлений пользователя через телефон.
Push — уведомление клиента через механизм рассылок. Сообщение отображается на главном экране телефона. Нажав на него, клиент откроет электронную карту в приложении. Сам push может остаться в центре уведомлений на телефоне клиента, как и любое другое уведомление. Уведомления после его прочтения можно найти на обороте карты (отобразится последнее полученное). Для того чтобы отправить уведомление, необходимо создать рассылку, указать получателей с наличием карты и выбрать соответствующий канал Push. Про настройку рассылок в разных каналах читайте подробнее в разделе  ⁠⁠Рассылки⁠ .
В случае если вы последовательно отправляете несколько рассылок в канале Push с одинаковым текстом, то телефон не отобразит последнее уведомление.
Как выглядит push-уведомление?

Про Геопуши можно почитать  здесь⁠ .

Обновление данных на картах Wallet

Карта обновляется в момент, когда есть, чему обновляться. Система отправляет внутреннее уведомление на устройство пользователя, и карта обновляется автоматически.
В случае если нет проблем со связью, vpn, дополнительными ограничениями на телефоне, то на телефон придет обновление и карта изменится. То же самое и с уведомлением, если нет сложностей или ограничений, push отобразится. Все написанное относится к iOS, Wallet Passes и Wallet Union. Карты Google Pay обновляются по другой технологии, и там нет ручного обновления карты.
Также можно воспользоваться ручным принудительным обновлением карты, отправив ручную рассылку для держателей карт Wallet.

Почему не пришло push-уведомление на телефон 

Основные причины, по которым могут не приходить уведомления:
  • клиент не установил карту.
  • отключены уведомления на телефоне.
  • отключены уведомления в приложении.
  • установлен режим «Не беспокоить».
  • клиент находится в другом сегменте и не должен был получить рассылку.
  • клиент не находился в сегменте получателей рассылки (или если рассылка отправлена на клиентов с картами, но приложение еще не передало информацию, что карта установлена).
Если не приходят геопуши:
Расположение устройства определяется одним из нескольких способов. Например: получение координат со встроенного GPS-модуля, определение местоположения Wi-Fi точки подключения к интернету, определение координат устройства по отношению к ближайшим вышкам сотовой связи.
При этом местоположение устройства может быть определено достаточно точно, с погрешностью вплоть до нескольких метров. Или может не определиться вовсе. Также на геопуш может влиять само приложение, которое ограничивает возможность отправки этого push. В связи с этим информация о срабатывании геопушей зависит от разных факторов, которые могут повлиять на отображение (или нет) уведомления у вашего клиента.

Установка карты на телефон из настроек

Данная установка карты будет приравниваться к полноценной установке карты. Если у вас есть рассылки с поощрением при установке карты — они сработают. Эта функция поможет вам в экстренных случаях сформировать и отправить ссылку клиенту/гостю в соц.сетях или же через другой канал связи.
В случае если вы хотите протестировать на реальном телефоне новый дизайн карты или ваш клиент не может по каким-либо причинам установить карту, вы можете нажать на кнопку справа над предпросмотром карты:
Далее необходимо выбрать контакт клиента, отсканировать сформированный QR-код или отправить уникальную ссылку на телефон.

Просмотр, фильтрация и поиск номера карты

Клиентов с установленными картами можно найти:
  • В разделах Клиенты и Покупки по известному номеру карты.
  • В разделе Клиенты - Список клиентов - Фильтр - Программа лояльности - Карты Wallet. С помощью него вы можете создать сегмент или проверить, что у клиента точно установлена карта на телефон. На основании данного фильтра можно делать коммуникацию с клиентами (может работать совместно с поиском по номеру).
  • В сводке в виджете «Качество клиентской базы», в показателе «Установлена Wallet-карта».
  • В разделе Карт Wallet на основной странице.
У вас могут быть клиенты с номером карты, но без установленной Wallet-карты:
- в случае незавершенной регистрации в Wallet.
- в случае удаления карты Wallet клиентом после установки карты в Wallet.
- в случае уже присвоенного номера карты, но не установленной карты в Wallet.

Почему электронная карта установлена у клиента в приложении, но по фильтру/в сегменте его нет?

Система MAXMA подстраивается под условия разработчиков технологий и получает информацию напрямую от приложений, установленных на телефоне вашего клиента, а также от его устройства. Сегмент и фильтр обновляется только тогда, когда от телефона поступает информация об установке карты. То есть если клиент не отображается по фильтру/в сегменте, телефон клиента не передал в систему MAXMA соответствующую информацию.

Удаление клиента из MAXMA с уже установленной Wallet-картой

Карта перестанет быть активной — связь между Wallet клиента и системой будет разорвана.
Вернуть связь невозможно. Для того чтобы у клиента была возможность получать уведомления на карту, необходимо удалить старую карту из своего приложения и пройти этап установки заново. При этом уже присвоенный номер карты у клиента останется.