События

Cобытия — это единый журнал всех взаимодействий клиента с брендом. В нем фиксируются изменения профиля клиента, начисление и списание бонусов, отправленные коммуникации (email, SMS, push и др), переходы между сегментами, покупки и другие значимые действия. Он позволит решить спорные ситуации, например: проверить причины неполучения бонусов, анализ сгоревших бонусов, отследить дату установки карты Wallet, проверить доставку рассылки.

Доступ к списку событий

События находятся в разделе "Клиенты".

Элементы интерфейса

    Поиск: по номеру телефона.
    Фильтр: можно задать критерии, по которым отобразится история (по клиенту, сегменту, типу событий и другим параметрам).
    Показать события за: выбрать период, за который отобразятся данные.
    Фильтрация по типам событий:
  • Все — полная история.
  • Бонусы — начисления и списания баллов.
  • Рассылки — отправленные Email, SMS, Viber, Telegram и push-уведомления, а также ошибки и другие действия.
  • Покупки — отображаются покупки и заказы клиентов.
  • Сегменты — переходы между сегментами.
  • Другое — все остальные действия (добавление посетителя, удаление, редактирование и т. п.).
    Таблица с колонками:
  • Дата и время: Хронологический порядок.
  • Клиент: Отображается имя клиента. Если его нет, отображается номер телефона. Если нет ни номера телефона, ни имени, то отображается "Без имени". При нажатии откроется окно с карточкой клиента.
  • Событие: Иконка для быстрой идентификации, описание события и возможность открыть детализацию, нажав на кнопку ">".

Пример практического применения

Клиент сообщил, что не получил бонусы

  • Ищем клиента по номеру телефона.
  • Видим все результаты движения по определенному клиенту.
  • Дополнительно можно воспользоваться Фильтром или выбрать тип Бонусы и/или Покупки.

Клиент сообщил, что он установил карту Wallet, но бонусы не пришли

  • Ищем клиента по номеру телефона.
  • Видим все результаты движения по определенному клиенту.
  • Дополнительно указываем фильтр: "Событие" → "Профиль клиента" → "Тип события" → "установил карту Wallet".
  • После применения фильтра смотрим результат в табличной части.

Клиенту не пришли бонусы на день рождения по рассылке

  • Ищем клиента по номеру телефона.
  • Видим все результаты движения по определенному клиенту.
  • Дополнительно указываем фильтр: "Событие" → "Профиль клиента" → "Тип события" → "установил карту Wallet".

Клиенту начислены несколько раз бонусы по рассылке (например, по дню рождения)

  • Ищем клиента по номеру телефона.
  • Видим все результаты движения по определенному клиенту.
  • Дополнительно можно выбрать тип событий Бонусы и Рассылки.
  • После применения фильтра смотрим результат в табличной части.