Клиентская база — это список ваших покупателей с контактными данными и информацией об их покупательском поведении. Это не просто таблица клиентов с номерами телефонов, а ценный ресурс, который помогает выстраивать долгосрочные отношения и увеличивать продажи.
Вся информация о вашей клиентской базе хранится в разделе «Клиенты» в платформе МАХМА.
В этом разделе можно увидеть информацию о:
контактах (телефон, email, аккаунты в мессенджерах),
истории покупок (что, когда и на какую сумму покупал),
реакциях на маркетинговые акции, рассылки и предложения,
дополнительных данных (день рождения, интересы, предпочтения).
Клиенты разделены на основные два типа для управления взаимодействием:
Участник программы лояльности (ПЛ) — это клиент, прошедший полную регистрацию в программе лояльности. Карточка участника ПЛ (карточка клиента) в платформе содержит детальную информацию о клиенте и взаимодействии с ним (история покупок, бонусный баланс и т.д.).
Участник ПЛ может:
Получать информационные рассылки,
Участвовать в акциях для участников ПЛ,
Проверять свой уровень в ПЛ, баланс и другие детали в TG-боте, на Wallet-карте или в личном кабинете сайта бренда (при интеграции с сайтом).
Требования к регистрации, обязателен хотя бы один уникальный идентификатор:
Номер карты лояльности (цифровой или буквенно-цифровой). Максимальная длина 200 символов,
Номер телефона,
Доп. поля заполняются в зависимости от настроек и не являются обязательными.
Несколько клиентов не могут иметь одинаковый номер карты или телефона. Но если у клиента в карточках одинаковая почта, то таких клиентов может быть больше одного. Например, в одной карточке клиента заполнены поля номера телефона и email, а в другой карточке c таким же email поле номера телефона пустое. В таком случае две отдельные карточки – это два отдельных участника ПЛ.
Как присваиваются номера карт:
Генерация платформой автоматически (через интеграции API, при обращении к менеджеру MAXMA).
Присвоение номера карты принудительно через API при регистрации клиента.
Ручной ввод кассиром/продавцом при регистрации клиента на точке.
Ручной ввод клиентом при наличии такого поля в форме регистрации и пластиковой карты (старой карты) у клиента.
Автоматическое присвоение номера карты при нажатии кнопки «Добавить» при скачивании виртуальной карты.
Место регистрации присваивается автоматически при первой регистрацииклиента в системе, если источник известен:
Точка продаж (регистрация кассиром/продавцом на кассе).
Форма захвата (самостоятельная регистрация клиента).
Интерфейс платформы (регистрация сотрудником вручную).
При повторной авторизации клиента место регистрации не изменяется.Если данные о точке продаж или продавце не были переданы при регистрации, система попытается автоматически заполнить их при первой покупке клиента на точке в течение 2 часов (при наличии данных в покупке).
Дополнительные данные клиента (дополнительные поля):
Набор полей настраивается под ваши задачи. Если вам необходимо собирать дополнительные данные от клиента (например, город проживания), то обсудите эту информацию с менеджером. Он поможет выбрать подходящий тип поля. После добавления оно появится у вас в интерфейсе платформы, на форме захвата и в брендированном telegram-боте. Для некоторых касс будет требоваться дополнительная доработка. Есть также кассы, в которых нет возможности вывести дополнительное поле.
Тип полей, которые можно создать в MAXMA дополнительно:
1. Текстовый формат
При регистрации и в карточке клиента (форме захвата) поле будет отображаться как текстовое поле со свободным вводом,
В фильтрах будет доступно пустое текстовое поле, в которое текст вводится точно так же, как он указан в карточке клиента. Это означает, что фильтрация будет работать только при полном совпадении введенного текста с данными в карточке клиента.
2. Выбор значения из списка (статичный из готового перечня и текстовый)
Статичное поле из готового перечня:
В карточке клиента (форме захвата, при регистрации и т.п.) будет отображаться как выпадающий список, где можно выбрать одно из доступных значений,
В фильтрах значения будут отображаться в виде списка с возможностью выбора галочками уже готовых значений.
Текстовое поле (свободный ввод значения):
В карточке клиента (форме захвата, при регистрации и т.п.) будет отображаться как текстовое поле, где можно ввести любое значение. После сохранения, введенное значение преобразуется в значение для галочки в фильтрах,
В фильтрах значения будут отображаться галочками, но только те, которые уже были заполнены хотя бы одним клиентом. Новое значение не появится в фильтрах до тех пор, пока оно не будет передано в систему через интеграцию (форму захвата, кассу, сайт) или не создано вручную из карточки редактирования.
Другие типы полей: чекбокс, числовое поле.
Подписчик
Подписчик — это пользователь, который предоставил свой email (например, через формы «Подписаться на новости», «Получить кейсы», «Узнать о новой коллекции») для получения информационных рассылок.
Не является участником программы лояльности.
Не может участвовать в акциях для участников.
На платформе отсутствует детальная информация по нему (история покупок, начисление бонусов недоступны).
Как подписчик может стать участником ПЛ
Чтобы стать участником, подписчик должен пройти полную регистрацию (предоставив обязательный идентификатор - номер карты или телефон). Данные о новой регистрации должны быть переданы в систему.
Для сбора подписчиков необходимо разместить пиксель. Все про E-com модуль.
Подписчик может склеиться с карточкой клиента (участником программы лояльности), если подписался на новости с той же почтой, с которой ранее проходил регистрацию.
Подписчик не склеится с карточкой клиента (участником программы лояльности), еслипочта для идентификации окажется разной или у участника не будет почты вовсе.