Покупки
Раздел показывает информацию по совершенным покупкам, выполненным заказам, а также незавершенным заказам участников программы лояльности. То есть если покупка или заказ анонимные (человека еще нет в программе лояльности или он не авторизовался), то чек в разделе отображен НЕ будет.
Что такое заказы?
Заказы — это незавершенные покупки, которые находятся в работе у компании. Как только заказ проходит через все этапы от оформления до выполнения, он становится покупкой.
Заказы часто встречаются, например, у бизнесов с этапами согласования и сборки до итогового получения заказа (например, в мебельных магазинах). Заказом также может быть покупка косметики и одежды с доставкой до дома.
О списке Покупок
На странице доступны:
- поиск по информации клиента,
- возможность фильтрации,
- выбор необходимого периода для отображения данных,
- 3 вкладки по типам:
- Завершенные - здесь покупки и выполненные заказы;
- В работе - здесь заказы в промежуточном статусе;
- Отмененные - здесь отмененные заказы,
Если у вас нет заказов, то в личном кабинете вы увидите только вкладку «Завершенные».
- выгрузка данных в excel (доступно для администратора и специально настроенной роли),
- добавление покупки из интерфейса платформы,
- общая информация по совершенным операциям (дата, телефон, имя клиента, точки продажи, сумма покупки, списано/получено бонусов),
- при нажатии на строку покупки/заказа открывается детализация состава покупки/заказа и возможность редактирования.
Работа с фильтрами
Чтобы найти покупки с определенными параметрами, вы можете использовать фильтры.
Доступные фильтры
- Сегменты: простые, RFM.
- Клиенты: номер карты, телефон, определенный сегмент пользователей.
- Источник покупки: найти покупки, которые были совершены после получения определенной рассылки, покупки по акциям или покупки с использованием промокода.
- Покупки: где покупал, что покупал.
- Возвраты: вся информация по возвратам.
Пример работы с фильтрами
Рассмотрим задачу.
Нам нужно найти все покупки, сделанные в конкретном магазине с применением промокода.
Нужны фильтры:
.1Покупки → Где покупал → Место покупки → Выбираем магазин → Применить.
.2Драйверы покупки → Инструменты → Промокоды → Выбираем промокоды → Применить.
Получаем список нужных нам клиентов по указанным параметрам в фильтрах:
Состав покупки
При нажатии на покупку, появится возможность посмотреть состав покупки не выгружая их в Excel.
Откроется окно с детализацией чека с составом покупки, применений акций, промокодов и другой информации при ее наличии.
Детализация по вкладкам:
На вкладке «Состав» отображена детализация расчета суммы чека, с возможностью развернуть по каждому товару список примененных к нему промокодов, подарочных карт, бонусов или акций. (При нажатии на примененную акцию, вы перейдете к ее настройкам)
На вкладке «Характеристики» отображается информацию по каждому товару, его артикул, бренд, размер, цвет если они есть, а также возможность развернуть все дополнительные характеристики товара, которые передаются нам в товарном каталоге.
На вкладке «Акции» отображается список использованных в чеке акций, промокодов, подарочных карт и бонусов, а при разворачивании каждого элемента списка получаем детализацию списка товаров, к которым он применился.
На вкладке «Возврат» отображается в случае полного или частичного возврата по чеку, указывается информация по точке(ам) продаж, в которых оформлен(ы) возврат(ы) и список возвращенных товаров с суммой возврата.
Выгрузка данных в Excel
Чтобы увидеть подробную информацию по чекам, необходимо выгрузить данные в xlsx.
Нажимаем на кнопку «XLS»:
Файл будет доступен в разделе Выгрузки (см. Выгрузки ). В нём содержится информация по чеку, в том числе: дата, № чека, № карты, телефон клиента, информация по купленным товарам, сумма покупки, начисленные и списанные бонусы.