Сегменты
В данном разделе содержится все информация по созданным сегментам.Сегмент — это группа клиентов, которые собраны по различным критериям. Например, по сумме покупок, частоте, дате последней покупки, дате вступления в клуб и другим параметрам.Основная цель сегментации — удержание клиентов за счет персонализации рассылок и более точечной аналитики.
Сегменты включают в себя клиентов, собранных в группу по определенным параметрам.
По каждому сегменту собирается статистика (учитываются клиенты, которые на текущий момент находятся в данном сегменте):
- количество клиентов в сегменте на текущий момент;
- CR (конверсия) — отношение количества клиентов, совершивших целевое действие, к количеству получивших рассылку. Указывается среднее значение по всем каналам. Недошедшие сообщения не учитываются;
- средний чек;
- выручка;
- расходы — сумма затрат на программу лояльности для сегмента за выбранный период. Учитываются затраты на платные рассылки, скидки и списание бонусов клиентами;
- Стоимость покупателя — средняя сумма затрат на получение одной покупки с применением программы лояльности для данного сегмента. Учитываются затраты на рассылки, скидки и списание бонусов.
Данные показываются за указанный период (даты выбираются справа сверху).
Пересчет клиентов происходит автоматически каждый час.
При наведении на сегмент, будут отображаться фильтры, которые заключены в этот сегмент.
Действия по стрелочке справа:
- переименовать: откроется окно с корректировкой цвета и имени сегмента;
- изменить фильтры: вас перенесет в раздел клиентов, где вы ранее создавали сегмент. В нем можно отредактировать фильтры и пересохранить сегмент;
- удалить сегмент: удаляется сам сегмент, клиенты расформировываются;
- удалить клиентов: удалятся клиенты внутри этого сегмента (доступно пользователям с ролью «Администратор»).
Как создать сегмент?
В любой момент сегмент можно отредактировать или поменять условия. Для этого нужно нажать на название сегмента — откроется страница со Списком клиентов и фильтрами.
Сегменты можно использовать в Ручных и Автоматических рассылках. Подробнее о настройке вы можете прочитать в разделе Рассылки .