E-com модуль

E-com модуль — это мощный инструмент для интернет-ритейлеров, который помогает увеличить конверсию, повысить лояльность клиентов и вернуть потенциальных покупателей, ушедших с сайта без заказа. Решение позволяет автоматизировать не только маркетинговые, но и транзакционные коммуникации, а также персонализировать контент на самом сайте.
С его помощью вы можете:
  • Автоматически отправлять персонализированные email- и SMS-рассылки (и в другие каналы), основанные на действиях пользователей.
  • Управлять коммуникациями по заказам в едином интерфейсе, дополняя их рекламными блоками.
  • Персонализировать сайт: выводить рекомендации товаров и блоки с учетом поведения конкретного посетителя прямо во время его сессии.
Ключевые сценарии включают:
  • Уведомления о товарах в брошенной корзине.
  • Напоминания о просмотренных товарах.
  • Информирование о снижении цен (на товары в корзине, избранном и просмотренных).
  • Триггеры дефицита: «товар заканчивается», «закончился» и «снова в наличии».
  • Транзакционные цепочки: уведомления об изменении статуса заказа (создан, завершен, отменен) с возможностью добавления рекомендаций.
  • Вывод рекомендательных блоков на сайт для догрева и навигации.
Модуль позволяет гибко настраивать омниканальные рассылки и цепочки коммуникаций, добавлять динамические блоки с товарами и детально отслеживать эффективность кампаний.

Основные функции модуля

Сбор данных на сайте:
  • сбор базы подписчиков с сайта или мобильного приложения;
  • объединение с данными из других каналов.
Хранение данных:
  • сохранение истории действий на сайте как авторизованных, так и неавторизованных посетителей.
Триггерные рассылки (условия):
  • «Уход с сайта (брошенная корзина)» — письмо отправляется, если пользователь добавил товары в корзину, но не завершил покупку.
  • «Уход с сайта (брошенный просмотр товара или категории)» — письмо отправляется, если пользователь просматривал товар или категорию, но не добавил товар в корзину.
  • «Снижение цены на товар в корзине» / «Снижение цены на товар в избранном» — письмо отправляется, если цена на товар в корзине или избранном снизилась.
  • «Снижение цены на просмотренный товар» — уведомление о снижении цены на товары, которые пользователь ранее просматривал, но не добавлял в корзину или избранное.
  • Триггеры по остаткам: «Товар скоро закончится», «Товар закончился», «Товар снова в наличии» — позволяют подтолкнуть к покупке, предложить альтернативу или вернуть клиента при появлении товара.
  • Триггеры по статусам заказов: автоматические письма при изменении статуса заказа («заказ создан», «заказ завершён», «заказ отменён»). Эти уведомления можно дополнять персонализированными рекомендациями, превращая сервисные письма в дополнительный канал продаж.
Подробнее про настройку автоматических рассылок:  Автоматические рассылки⁠ .
Блоки с товарами:
  • В письма автоматически добавляются блоки с товарами, которые пользователь просматривал или добавлял в корзину.
  • Доступна возможность добавить дополнительный блок с рекомендациями. Теперь такие блоки можно встраивать не только в маркетинговые, но и в транзакционные письма (уведомления о статусах заказов), что повышает их коммерческую эффективность.
Типы рекомендательных блоков*:
  • Персональная подборка — бестселлеры из разных категорий, отобранные по портрету просмотренных и купленных клиентом товаров за последние 90 дней. Если недостаточно данных, в подборку добавляются бестселлеры и последние просмотренные.
  • Новинки — товары из разных категорий, отобранные по дате появления в каталоге. При нехватке новинок дополняются бестселлерами и последними просмотренными.
  • Последние просмотренные — товары, просмотренные за последние 90 дней. Если их недостаточно, добавляются новинки и бестселлеры.
  • Бестселлеры — самые продаваемые товары из разных категорий, в том же ценовом диапазоне, что и предыдущие покупки клиента (данные берутся из YML-файла по дате обновления).
*Все типы блоков доступны как для автоматических, так и для ручных рассылок.
Подробнее про работу с шаблонами писем, созданию новых рассылок можно изучить в статье  Конструктор e-mail⁠  — в ней рассматриваются базовые настройки и все доступные блоки.
Персонализация:
  • Письма автоматически наполняются данными о товарах, которые интересовали пользователя.
  • Возможность редактировать визуальное оформление блоков (цвета, шрифты, кнопки).
  • Модуль позволяет выводить рекомендательные блоки непосредственно на страницы сайта — в каталог, карточку товара, корзину или на главную.
  • Блоки формируются на основе поведения конкретного посетителя в реальном времени: просмотренные товары, персональные подборки, бестселлеры, новинки.

Как подключить модуль?

Прежде чем приступить к подключению E-com модуля, убедитесь, что эта функция доступна для вашего тарифа. Уточните у вашего менеджера или проверьте в личном кабинете, доступны ли вам условия отправки по "Событиям с сайта". Если модуль отсутствует в вашем тарифе, его можно подключить за дополнительную плату.
1. Установка пикселя:
Для работы модуля необходимо установить на сайт отслеживающий пиксель по всем событиям. Это позволяет системе собирать данные о действиях пользователей.
Событие "Подписался на рассылку/Подписчик" необязательно к добавлению, но позволит вам отслеживать действия ваших подписчиков, если вы его добавите.
Подписчик - это пользователь сайта, который оставил свой контактный e-mail в специальном блоке сайта, подписавшись на новости. Он не является участником программы лояльности, но может им стать после коммуникаций с ним.
Документация для добавления пикселя на сайт —  ⁠⁠Пиксель для сайта⁠ .
2. Настройка выгрузки данных:
Разработчик сайта должен настроить выгрузку данных о товарах в формате YML. Это необходимо для корректного отображения товаров в письмах. (см.  ⁠⁠Инструкция по формату YML-фида⁠ )
С помощью этой выгрузки система взаимодействует с вашим каталогом (картинки, данные по ценам, ссылки на сайт и категории товаров) для отображения в добавляемых блоках.
3. После установки пикселя и передачи ссылки на выгрузку каталога:
Сообщите вашему менеджеру о том, что пиксель был установлен и необходимо произвести проверку подключения. После проверки ваш менеджер сообщит о том, что новые условия стали доступны.
Рекомендуем проверить дополнительно:
  • проверить, выбран ли правильный каталог и тип точки для точки продаж "Сайт" в настройках (см.  ⁠⁠Точки продаж⁠ ).
  • самостоятельно проверить работу пикселя (см.  ⁠⁠Тестирование пикселя⁠ ).

Что происходит после доработки пикселя (трекера) на сайте

Посетитель заходит на сайт. Каждого уникального посетителя трекер помечает определенной меткой. Если пользователь заходит еще раз, то трекер по ранее прикрепленной метке узнает его и идентифицирует, как того же посетителя. Сайт должен узнать e-mail идентифицированного пользователя, чтобы отправить письмо.
Для этого пользователю необходимо выполнить один из вариантов:
  • подписаться на новости;
  • если он уже есть в базе и прошел по ссылке из вашего письма на сайт, трекер по идентификатору склеит анонимный и существующий профиль;
  • пройти обычную регистрацию или авторизацию на сайте.

Как настроить рассылки по событиям на сайте?

1) Создайте автоматическую рассылку или добавьте цепочку.
2) Выберите условие отправки рассылки по событию сайта.
3) Блок товаров по выбранному условию отправки (События сайта) уже будет автоматически включен, блок с товарными рекомендациями можно будет добавить, поставив галочку, по вашему желанию.
Блок с товарными рекомендациями может работать отдельно от блока товаров по выбранному условию отправки.

Как взаимодействовать с товарными блоками?

Блоки необходимо перетащить в левую область на холст.
    При выборе одного из условий отправки в самом email-конструкторе на вкладке "Блоки" появляются готовые блоки по выбранным условиям.
    При выборе на вкладке "Контент" → "Товары" при переносе его на холст раскрываются возможности настройки.
Особенности:
  • В блоке используются специальные URL, которые отвечают за наполнение по событиям, их редактировать не нужно.
  • Блок указывается только 1 раз, дублировать не нужно. В итоговом письме блок повторяется столько раз, сколько товаров в корзине у клиента, но не более 10 товаров, начиная с первого по списку.
  • В письмо можно добавить одновременно и блок выбранного условия, и товарные рекомендации.

Если используем готовый блок со вкладки "Блоки":

Они содержат в себе картинки, названия товаров, цены товаров и кнопки «купить». А для условий "снижение цены на товар в корзине" или "снижение цены на товар в избранном" вместо цены товара отобразятся параметры: новая цена и старая цена товара.
Все наполнение можно редактировать с точки зрения визуальной части: цвет текста, размер текста, цвет кнопки, размер кнопки, расположение параметров внутри столбца. Блоки можно менять местами. На предпросмотре и при тестовых отправках данные и картинки отправляются по умолчанию тестовые для того, чтобы вы могли визуально посмотреть отображение блоков.

Если используем блок из вкладки "Содержание":

Список продуктов. Блок позволяет добавить в рассылку список продуктов из трех источников:  
    Товарные рекомендации: автоматический подбор продуктов (только при подключенном пикселе и e-com модуле).  
    Указать товары вручную: выбор конкретных продуктов из каталога (Список формируется на основании переданного фида с номенклатурой см.  ⁠⁠Инструкция по формату YML-фида⁠ ).
    По событиям в зависимости от выбранного условия в автоматической рассылке: брошенная корзина, товары со сниженной ценой в корзине, товары со сниженной ценой в избранном и другие (только при подключенном пикселе и e-com модуле).
В зависимости от выбора "Списка продуктов" будут доступны последующие настройки выбора товара вручную из каталога, из готовых подборок по условиям (рекомендации, новинки, последние просмотренные товары или бестселлеры).
Количество продуктов - можно указать необходимое значение для отображения. Максимальное кол-во 20.Вид - можно выбрать отображение товаров в формате "Сетка" или "Таблица". Далее задайте кол-во столбцов, настройте визуальное отображения блока (изменяйте цвет, размер, оставить/убрать вывод старой или новой цены и другие).

Как работают условия?

После прекращения сессии клиентом (закроет вкладку, перейдет на другую вкладку другого сайта и т.д.) отправить письмо можно через столько времени, сколько вы указали, но не менее, чем через 1 час. По прошествии этого времени система считает, что клиент покинул сайт и отправляет письмо.
Если поставить отложенную отправку, например, через 4 часа, то система отсчитает отправит письмо через 4 часа. Если вы поставили отправку письма сразу, система отправит письмо через 1 час.
Что будет если пользователь вернется на сайт?
Таймер обнулится и пойдет заново. Время бездействия после 1-го и 2-го ухода с сайта не суммируется.
Как часто будут приходить письма, если менять корзину?
Отдельных ограничений на количество отправок нет. Если регулярно менять корзину, то пользователь будет получать письмо после каждого изменения (при условии, что между изменениями прошло время, заданное в задержке).
Что если настроены действия по условиям "брошенная корзина и "брошенный просмотр" одновременно?
Условия отправки "брошенная корзина" и "брошенный просмотр" - не пересекутся. У нас сделано так, что триггером является брошенная сессия. Если в рамках этой сессии пополняли корзину, то отправится только "брошенная корзина". Если корзину не трогали, то отправится "брошенный просмотр".

Как будет визуально выглядеть письмо?

E-mail настраивается в зависимости от ваших задач и стиля бренда. Блоки будут располагаться горизонтально друг под другом. В режиме просмотра и тестовых отправках будут отображаться тестовые данные. Это сделано только для отображения вида письма. При боевых отправках вашим клиентам будет отображаться соответствующая их действиям и товарам информация.

Как вернуть удаленный параметр из блока?

При нажатии на ряд, в котором размещен блок, появится иконка этикетки («!Параметры»), при ее нажатии откроется окно с доступными параметрами блока. Появится возможность скопировать удаленный параметр и внести его в нужный url.

Возможные сложности с письмами и рассылками

1. Письмо не пришло или пришло пустым:

  • Проблемы с YML-файлом:
  • Нет картинок, категорий или дат обновления.
  • Товар не в наличии, отсутствует ссылка или картинка.
  • ID товаров в фиде не совпадают с ID в пикселе.
  • Неправильный блок:
  • Убедитесь, что в письме используется корректный блок, соответствующий условию (например, брошенная корзина). Если условие будет не "События с сайта", а блок внутри письма установлен по событию - рассылка не отправится.

2. Письмо с пустым содержанием:

  • Убедитесь, что блоки не были разорваны или изменены.
  • Удалите и добавьте блок заново, чтобы избежать ошибок.

3. Повторяющиеся товары в письме:

  • Проверьте, что блок не был продублирован внутри рассылки.
  • Используйте только один блок, который вмещает до 10 товаров по выбранному триггеру.