Автоматические
Автоматические рассылки не только помогают снизить затраты времени и ресурсов, но и значительно повышают эффективность общения с клиентами. Настройка таких рассылок может оказать существенное влияние на рост конверсий и уровня удовлетворенности клиентов. Их в большинстве случаев используют для того, чтобы:
- Сокращать временные затраты, позволяя сэкономить время на ручном создании и отправке коммуникаций.
- Настраивать последовательность автоматических писем на основе действий пользователей (например, регистрация в программе лояльности, подписка, совершение покупки, день рождения и другие).
- Напоминать о событиях, таких как дни рождения, годовщины, о бонусах на счету или сгорании накопленных бонусов.
- Отправлять письма, содержащие полезные советы и руководства, которые помогают покупателям лучше использовать приобретенный товар.
- Поддерживать связь с клиентами и укреплять лояльность к бренду.
Мы подготовили стартовые рекомендации по настройке автоматических рассылок, их можно изучить здесь — Коммуникации: стартовая настройка .
Для персонализации можно воспользоваться готовыми фильтрами или собрать сегмент под ваши задачи самостоятельно (см. Список клиентов ).
Стартовая страница
На странице отображается список созданных вами и ранее предсозданных базовых рассылок.
- Поиск по созданным рассылкам.
- Создание новой рассылки: нажимаем на кнопку «Добавить рассылку», расположенную в правом верхнем углу.
- Просмотр общей статистики по рассылкам (данные отображаются в рамках выбранного периода расчетов).
- Просмотр детальной статистики с информацией по каналам (необходимо нажать на иконку «график» справа — откроется дополнительное окно).
- При нажатии на иконку стрелочки, расположенной в правой части строки рассылки, можно:
- отредактировать настройки и контент в ранее созданных или запущенных рассылках: нажать на кнопку «Редактировать»;
- создать копию рассылки: для этого необходимо нажать на кнопку «Сделать копию»;
- удалить рассылку: нажмите на кнопку «Удалить» (отправленную рассылку удалить нельзя).
- Выбор нужного периода располагается справа сверху. Будут отображаться рассылки и статистика по ним за указанные даты.
Добавление рассылки
Нажимаем на кнопку «Добавить рассылку». Переключение между вкладками общих настроек и подготовкой контента внутри рассылки можно производить двумя способами:
- кнопками «Далее»;
- кнопками слева с наименованием вкладки.
Настройки
1. «Название»: указываем имя рассылки (в дальнейшем это поможет ориентироваться на странице со списком рассылок). Это название только для вас.
2. Выбираем «Каналы» отправки слева включением ползунка:
- Push — отправляет уведомления клиентам при наличии установленной Wallet-карты (см. Карты Wallet ),
- Viber — если подключен мессенджер для бизнес-рассылок;
- SMS — отправка сообщений на номер телефона;
- E-mail — отправка писем на адрес электронной почты.
3. «Получатели»: выбираем клиентов, которым будет отправлена рассылка.
Можно выбрать:
- «Все клиенты».
- Указать параметры с помощью фильтров.
- Выбрать ранее созданный «Сегмент».
При настройке получателей возможно исключение групп клиентов («Входит/Не входит» или «Включить/Исключить»). Например, если выбрать какой-то параметр из фильтра и указать исключить, то коммуникация будет отправлена всем клиентам, кроме клиентов с заданным параметром.
4. «Условия отправки» — событие, при котором рассылка срабатывает автоматически.
- Укажите, когда отправить эту рассылку: сразу, через или за, по расписанию.Уточните детально, когда конкретно, в формате: минуты, часы, дни, месяцы.
- После какого условия должно сработать действие: подробнее см. Условия отправки .
- Если — для некоторых условий отправки можно указать дополнительные условия.
- «Отправлять только один раз на клиента» — данное условие ограничит срабатывание рассылки только один раз на клиента. Если галочку не устанавливать, то автоматическая рассылка будет срабатывать каждый раз при выполнении условий. К примеру, ежегодно в день рождения или же при повторном попадании в сегмент.
5. «Поощрения внутри рассылки»: укажите тип поощрения:
- Бонусы — укажите, сколько начислить бонусов и через сколько они сгорят,
- Акции — укажите ранее созданную акцию (см. раздел Акции ),
- Промокоды — укажите уже ранее созданный промокод (см. раздел Промокоды ),
- Приведи друга (реферальный код) — укажите уже ранее созданный реферальный код (см. раздел «Приведи друга» ),
- Подарочная карта — укажите уже ранее созданную подарочную карту (см. раздел Подарочные карты ).
6. «Считать достижением цели»: выбираем цель для подсчета конверсии.
- Выбираем цель из вариантов:
- «Подтверждение подписки (E-mail)».
- «Совершение покупки» — рекомендуемо.
- «Установка карты Wallet» — рекомендуемо, если в рассылке используется ссылка на установку карты.
- «Переход по ссылке (E-mail)» — учитывается переход по любой ссылке из письма.
- «Не считать» — не подсчитывать конверсию.
- Задаем, в течение какого кол-ва дней с момента рассылки будут считаться показатели. Этот период влияет на статистику в конверсии (CR) и выручке.
При указании варианта «Совершение покупки» можно дополнительно задать условие «если» для подсчета. Указать:
- «Драйверы покупки»:
- «Акции»,
- «Промокоды»,
- «Приведи друга»,
- «Покупки»:
- «Сумма»,
- «Где продано»:
- «Место продажи»,
- «Продавец»,
- «Что продано»:
- «Товар»,
- «Актикул».
Push
При вводе текста сообщения появляется окно с возможностью добавить персонализацию и смайлик Emoji. Также дополнительно: задать временный баннер в блоке на карте с указанием количества дней.
Viber
При вводе текста сообщения появляется окно с возможностью добавить персонализацию и смайлик Emoji. Также дополнительно к тексту можно задать картинку, кнопку и ссылку.
SMS
При вводе текста сообщения появляется окно с возможностью добавить персонализацию и смайлик Emoji.
Начинаем создание с блока «Тема письма» — данный текст будет виден получателям при открытии почтового клиента в списке входящих писем. При вводе текста темы появляется окно с возможностью добавить персонализацию и смайлик Emoji.
«Содержимое»: Выбрать уже созданный дизайн или свой. При нажатии появляется окно, в котором вы можете выбрать создание письма с чистого листа, один из автоматических шаблонов от MAXMA или вариант из ранее отправленных писем.
Telegram
При вводе текста сообщения появляется окно с возможностью добавить персонализацию и смайлик Emoji. Также дополнительно к тексту можно задать: форматирование текста (жирный, подчеркнутый и др.), картинку, кнопку и ссылку.
Финальная проверка перед отправкой
После того, как вы все настроили, указали поощрения, написали текст, то необходимо завершить действия с рассылкой. Рекомендуемым шагом будет проверить все финально: настройки, текст, персонализацию и проконтролировать положительный баланс вашего аккаунта.
После проверки нужно выбрать действие: сохранить и включить или выключить и сохранить.
Действия автоматической рассылки сработают для клиентов, которые попадут под условия уже после включения рассылки.
Редактирование рассылки
Для изменения нажмите на стрелку справа в выбранной рассылке и нажмите «Редактировать». После корректировок сохраните рассылку или запланируйте ее.
Если вы отредактируете уже включенную рассылку, то действия условий обнулятся и после сохранения активируются заново.
Статистика по рассылкам
Статистика по всем показателям собирается в течение 14 дней после отправки клиенту. Но срок измерения конверсии (CR) можно задать отдельно в настройках рассылки.
На главной странице отображается общая статистика
Название — это название, которые вы указали при настройке рассылки (видно только внутри личного кабинета MAXMA).
Каналы — каналы коммуникации, используемые в рассылке. Используется до 3-х каналов: Email, мессенджер Viber и SMS. SMS отправляется, если через Viber сообщение не дошло или канал отключен вовсе.
ROI — возврат вложений. Рассчитывается как (Выручка − Расходы) ∕ Расходы × 100%
CR (конверсия) — отношение количества клиентов, совершивших целевое действие, к количеству получивших рассылку. Указывается среднее значение по всем каналам, недошедшие сообщения не учитываются. Выбор целевого действия при расчете конверсии происходит на этапе настройки рассылки.
Выручка — сумма заказов и розничных продаж, сделанных с применением карт лояльности. Расчет ведется в течение двух недель после отправки рассылки. Если клиент получал несколько рассылок в период расчета и совершил покупку, то выручка засчитывается последней из них. Отмененные заказы не учитываются.
Чтобы увидеть подробные данные по выручке, нажмите на зеленые цифры — откроется раздел Покупок со всеми проведенными чеками после получения клиентом данной рассылки.
Расходы — сумма затрат на отправку рассылки по всем каналам за выбранный период с учетом списания бонусов и скидок.
Получатели — выбранные сегменты или фильтры для отправки.
Дата и Время отправки рассылки.
По конкретной выбранной рассылке
При нажатии на иконку графика справа в строке нужной рассылки откроется окно с детализацией. Справа сверху можно указать, за какой период показать расчеты, и скачать отчет.
Детализация по каналу Push хранится год.
Каналы — указаны все каналы для отправки.
Отправлено — количество и процент отправленных сообщений (количество ошибок, если они были) — отдельно и в строке «Итого» по всем задействованным каналам.
Доставлено — количество и процент доставленных сообщений от отправленных.
OR — количество просмотренных сообщений, а также доля просмотренных от числа доставленных (Open Rate).
CTOR — количество сообщений, в которых получатель перешел по ссылке, а также доля таких сообщений от числа просмотренных (Click-to-Open Rate).
Отписок — количество сообщений, в которых получатель нажал «отписаться» или «спам», а также доля таких сообщений от количества доставленных.
CR (конверсия) — отношение количества клиентов, совершивших целевое действие, к количеству получивших рассылку. Указывается среднее значение по всем каналам, недошедшие сообщения не учитываются. Выбор целевого действия при расчете конверсии происходит на этапе настройки рассылки.
Расходы — сумма затрат только на отправку рассылки за выбранный период.