Сегменты
В данном разделе содержится все информация по созданным сегментам.
Сегмент — это группа клиентов, которые собраны по различным критериям. Например, по сумме покупок, частоте, дате последней покупки, дате вступления в клуб и другим параметрам.
Основная цель сегментации — удержание клиентов за счет персонализации рассылок и более точечной аналитики.
Сегменты включают в себя клиентов, собранных в группу по определенным параметрам.
По каждому сегменту собирается статистика (учитываются клиенты, которые на текущий момент находятся в данном сегменте):
- количество клиентов в сегменте на текущий момент;
- CR (конверсия) — отношение количества клиентов, совершивших целевое действие, к количеству получивших рассылку. Указывается среднее значение по всем каналам. Недошедшие сообщения не учитываются;
- средний чек;
- выручка;
- расходы — сумма затрат на программу лояльности для сегмента за выбранный период. Учитываются затраты на платные рассылки, скидки и списание бонусов клиентами;
- Стоимость покупателя — средняя сумма затрат на получение одной покупки с применением программы лояльности для данного сегмента. Учитываются затраты на рассылки, скидки и списание бонусов.
Данные показываются за указанный период (даты выбираются справа сверху).
Пересчет клиентов происходит автоматически ~каждый два-три часа.
При наведении на сегмент, будут отображаться фильтры, которые заключены в этот сегмент.
Действия по стрелочке справа:
- Переименовать: откроется окно с корректировкой цвета и имени сегмента;
- Изменить фильтры: откроется раздел «Клиенты» с фильтрами по сегменту. В нем можно отредактировать фильтры и пересохранить сегмент;
- Добавить в папку: позволяет сгруппировать сегменты в папку. Подробнее Группировка в папки .
- Посмотреть события: откроется страница с выбранным фильтром по сегменту в событиях.
- Удалить сегмент: удаляется сам сегмент, клиенты расформировываются;
- Действия с клиентами: позволит произвести действия с клиентами внутри выбранного сегмента.
- Начислить, списать бонусы: позволяет массово начислить или списать бонусы клиентам данного сегмента (например, за обратную связь, ошибку начисления, дополнительные мотивации и др.). Данные действия отобразятся в события по клиенту;
- Количество бонусов: указать количество бонусов для начисления/списания;
- Срок действия бонусов (для начисления): выбрать срок «по правилам ПЛ» — настроенные по общей логике программы лояльности, или указать срок поощрения для начисления бонусов;
- Комментарий: рекомендуем указать причину массового действия в поле (данные отображаются только для пользователей с доступом к клиенту).
- Разблокировать клиентов: все пользователи из сегмента будут разблокированы;
- Заблокировать клиентов: заблокируются все клиенты, находящиеся в сегменте (разблокировать клиента по отдельности можно из карточки клиента вручную. См. Список клиентов ;
- Удалить клиентов: удалятся клиенты внутри выбранного сегмента (функция доступна администраторам).
Как создать сегмент?
В любой момент сегмент можно отредактировать или поменять условия. Для этого нужно нажать на название сегмента — откроется страница со Списком клиентов и фильтрами.
Сегменты можно использовать в Ручных и Автоматических рассылках. Подробнее о настройке вы можете прочитать в разделе Рассылки .